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1、 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心 1 XXXX 酒店酒店元旦促銷方案元旦促銷方案 【活動(dòng)主題】 “2018 感恩回饋 【活動(dòng)地點(diǎn)】xxxxx 【活動(dòng)時(shí)間】待定 【具體策劃方案】 一、對(duì)客方案： 1、 “微笑服務(wù)” 。在元旦期間，所有員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興 而來，滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。 策劃如下： 月日前召開動(dòng)員大會(huì)；個(gè)工作日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”競(jìng)賽， 在大廳設(shè)立一個(gè)專門版面，每周評(píng)出“服務(wù)最佳優(yōu)秀員工” 。 2、特價(jià)： 每日推出一款特價(jià)菜，每日不重樣。 隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如當(dāng)次消費(fèi)滿00 元，加贈(zèng) 2 碟涼菜；滿 000 元加贈(zèng) 2 碟涼菜、2 碟熱菜等2、； 打折，是一個(gè)迅速提高銷售額的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。 3、禮品、抽獎(jiǎng)。有計(jì)劃發(fā)放公司店慶紀(jì)念品、小禮物，增強(qiáng)與客人親近感，擴(kuò) 大宣傳面。公司統(tǒng)一印制部分店慶紀(jì)念品要求小而實(shí)用、漂亮大方，如帶有舜耕山 莊商務(wù)會(huì)所標(biāo)志的簽字筆、氣球、打火機(jī)、帽子、臺(tái)歷、煙灰缸等，按桌發(fā)放。 抽獎(jiǎng)方案：主題“” 凡店慶活動(dòng)期間，當(dāng)日當(dāng)次消費(fèi)滿元以上的顧客均可以參加。設(shè)立一等獎(jiǎng) 1 名，獎(jiǎng)勵(lì)“” ；二等獎(jiǎng) 2 名，獎(jiǎng)勵(lì)“” ；三等獎(jiǎng) 10 名，獎(jiǎng)勵(lì)“” 。 二、內(nèi)部營銷方案 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心 2 內(nèi)部營銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，在把產(chǎn)品和服務(wù)推向 外部市場(chǎng)前，先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。這3、就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝 通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。 1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一位員工將所面對(duì)的其它員工視為自 己的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下 來。 2、征文比賽。 內(nèi)部員工征文： “我的選擇舜耕山莊商務(wù)會(huì)所 要求： 1、題材圍繞 xxx 發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、看法、寄語等。 2、體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。 3、截止時(shí)間為年月日。 希望全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)將評(píng)出一等獎(jiǎng) 1 名，獎(jiǎng)金為員工 餐廳券；二等獎(jiǎng) 2 名，獎(jiǎng)金元員工餐廳券；三等獎(jiǎng) 5 名，獎(jiǎng)金元員工餐 廳券。并進(jìn)行集中展出。 三、現(xiàn)場(chǎng)布置 1、所用媒介、氛圍營造： 條幅、宣傳單、展板、pop（各種張貼畫） 、禮儀小姐、紀(jì)念品等 2、店內(nèi)景觀： 服務(wù)員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢；總臺(tái)服務(wù)細(xì)致耐心；地面光可鑒人； 桌