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新的零售態勢：2018年購物者愿景調查報告.pdf

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上傳人：故事編號：170631 2021-08-09 12頁 5.33MB

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1、從業務型向服務驅動型個性化購物體驗轉變 2018 年購物者愿景調查新的零售態勢：第十次年度購物者調查 66% 60% 51%53% 66% 27% 42% 20% 13% 14% 2 斑馬技術當今的購物者：需要能夠橫跨在線和實體兩種模式的技術輔助式購物體驗 60%的購物者表示，使用移動設備為顧客提供幫助的店員會改進其購物體驗 66%的購物者希望當日或者隔日交貨 27%的購物者不愿意為任何速度的交貨服務付費多數情況下會查詢銷售和折扣即使不購物也享受瀏覽過程更好的價格在線選項更多選擇重返熟悉的商店購物只根據需要進行購物在線店內購物2、者對于退貨/換貨流程仍然不滿意關于本調查 Zebra 第十次年度 “購物者調查” 對來自北美、拉美、亞太以及歐洲和中東地區的近 7,500 位消費者進行了調查，以更深入地了解購物者滿意度以及重塑實體店和網店的零售技術趨勢。新的零售態勢：購物者愿景調查報告匯總了本次調查分析的結果。新的購物者偏好增強的交貨預期當今購物者的首要需求 66% 44% 26% 42% 53% 55% 斑馬技術 3 摘要全球的零售商都在努力轉型以更好地跟上掌握相關知識并且始終保持連接的當今消費者的需求變化步伐，在如今這樣一個數字經濟時代，消費者的預期越來越高，因此，需要更多的創新。根據 3、Zebra Technologies “2018 年購物者調查” ，三分之一的購物者對于店內購物體驗仍然不滿意。盡管過去十年購物滿意度已經得到提升，但零售商仍須加快轉變的步伐，否則，將會面臨銷售和市場份額損失的風險。智能手機的普及使消費者都期望獲得快捷、方便、信息豐富和互聯的購物體驗無論是店內、在線還是通過移動設備，使購物體驗始終與其具有唯一相關性。在線購物的簡便性以及觸手可及的全球最大的全天候 “商店” 讓當今的消費者能夠掌握更豐富的相關知識。他們已經變得難以忍受無法滿足其個性化購物需求的長期零售痛點。同時，消費者的購物行為變得愈發與渠道無關，他們需要簡便、快捷的無縫購物體驗無論是在線、通過移動設備、在店內還是將這三種方式相結合。購物者不滿意消費者將商品缺貨、難以找到所需商品以及不清晰的定價和折扣視為導致店內購物不滿意的主要原因。消費

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