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1、全渠道零售全渠道零售 必須從必須從顧顧客數(shù)據(jù)夯實(shí)客數(shù)據(jù)夯實(shí) 2016/07/21 目目 錄錄 回顧零售本質(zhì)回顧零售本質(zhì) 數(shù)說零售演變數(shù)說零售演變 產(chǎn)品與案例產(chǎn)品與案例 零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用 回顧零售本質(zhì)回顧零售本質(zhì) 1 1 零售三大本質(zhì)的核心依然是顧客零售三大本質(zhì)的核心依然是顧客 社交社交 顧客顧客 購物購物 娛樂娛樂 一次愉悅的購物經(jīng)歷比購物本身更加重要！一次愉悅的購物經(jīng)歷比購物本身更加重要！ 2 2 顧客顧客 ？ 3 3 傳統(tǒng)生意模式下顧客“留失”三角漏斗模型傳統(tǒng)生意模式下顧客“留失”三角漏斗模型 潛在客流潛在客流 到達(dá)到達(dá)客流客流 進(jìn)店進(jìn)店客流客流 返店客流返店客流 交易交易客流2、客流 留留失失 引流引流 活流活流 引流引流 析析流流因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的局限，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的局限， 從交易數(shù)據(jù)出發(fā)，很難從交易數(shù)據(jù)出發(fā)，很難 實(shí)現(xiàn)有效的拓客實(shí)現(xiàn)有效的拓客。 4 4 借助大數(shù)據(jù)夯實(shí)顧客數(shù)據(jù)，讓零售經(jīng)營更具生命力借助大數(shù)據(jù)夯實(shí)顧客數(shù)據(jù)，讓零售經(jīng)營更具生命力 來者皆是來者皆是客，不客，不 能讓客流走，而能讓客流走，而 要把客留下。要把客留下。 打理好我們的客打理好我們的客 流，才可能會有流，才可能會有 客流的增益客流的增益。 潛在客流潛在客流 到達(dá)到達(dá)客流客流 進(jìn)店進(jìn)店客流客流 返店客流返店客流 交易交易客流客流 留留 + +失失 - - 析流析流 活流活流 引流引流 析析流流 5 53、 目目 錄錄 回顧零售本質(zhì)回顧零售本質(zhì) 數(shù)說零售演變數(shù)說零售演變 產(chǎn)品與案例產(chǎn)品與案例 零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用 6 6 顧客都去哪兒了？顧客都去哪兒了？ 開店不愁客的年代已經(jīng)一去不返 7 7 從零售的銷售公式看經(jīng)營變革從零售的銷售公式看經(jīng)營變革 客流客流 * * 客單價(jià)客單價(jià) = = 銷售額銷售額客流客流 * * 客單價(jià)客單價(jià) = = 銷售額銷售額 來者皆是客，留下才有經(jīng)營的可能 轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 * * * 8 8 從消費(fèi)行為全息圖看零售演變從消費(fèi)行為全息圖看零售演變 得顧客（數(shù)據(jù)）者得天下！得顧客（數(shù)據(jù)）者得天下！ 9 9 大大數(shù)據(jù)驅(qū)動零售業(yè)向更加智能高效發(fā)展數(shù)據(jù)驅(qū)動零售業(yè)向更加智能高效發(fā)展 POSPOS消費(fèi)數(shù)據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù) 會員基本信息會員基本信息 消費(fèi)交易數(shù)據(jù)消費(fèi)交易數(shù)據(jù) 會員標(biāo)簽信息會員標(biāo)簽信息 線上行為數(shù)據(jù)線上行為數(shù)據(jù) 物流數(shù)據(jù)物流數(shù)據(jù) 消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)消費(fèi)偏好數(shù)據(jù) 顧客標(biāo)簽顧客標(biāo)簽