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1、面銷(xiāo)技巧面銷(xiāo)技巧 課程目的課程目的 通過(guò)理論講解、案例分析讓店長(zhǎng)們掌握面銷(xiāo)的通過(guò)理論講解、案例分析讓店長(zhǎng)們掌握面銷(xiāo)的 技巧，發(fā)掘顧客未被滿足的需求，同時(shí)通過(guò)我們的技巧，發(fā)掘顧客未被滿足的需求，同時(shí)通過(guò)我們的 推銷(xiāo)滿足顧客未被滿足的需求。推銷(xiāo)滿足顧客未被滿足的需求。 一一. 面銷(xiāo)面銷(xiāo) 1.何謂面銷(xiāo) 2.為何要面銷(xiāo) 3.面銷(xiāo)要點(diǎn) 4.面銷(xiāo)原則 1. 何謂面銷(xiāo)何謂面銷(xiāo) 面銷(xiāo)的概念面銷(xiāo)的概念 面銷(xiāo)是指即時(shí)的，通過(guò)挖掘顧客需求，同時(shí)為了快速滿足顧客面銷(xiāo)是指即時(shí)的，通過(guò)挖掘顧客需求，同時(shí)為了快速滿足顧客 需求而進(jìn)行的銷(xiāo)售過(guò)程。需求而進(jìn)行的銷(xiāo)售過(guò)程。 2. 為何要面銷(xiāo)為何要面銷(xiāo) 提高客單價(jià)=營(yíng)業(yè)總額/來(lái)客數(shù)2、 讓顧客了解商品特色 提高客單量 滯銷(xiāo)品的銷(xiāo)售 活動(dòng)配合 上面列舉了我們進(jìn)行面銷(xiāo)的五個(gè)表面的目的，追根究底，上面列舉了我們進(jìn)行面銷(xiāo)的五個(gè)表面的目的，追根究底， 其實(shí)面銷(xiāo)最終要達(dá)到的本質(zhì)目的是滿足顧客未被滿足的需求。其實(shí)面銷(xiāo)最終要達(dá)到的本質(zhì)目的是滿足顧客未被滿足的需求。 3. 面銷(xiāo)要點(diǎn)面銷(xiāo)要點(diǎn) 深入了解商品特色 掌握時(shí)間段，提供針對(duì)服務(wù) 避免面面俱到，時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi) 避免讓客人強(qiáng)迫消費(fèi) 4. 面銷(xiāo)原則面銷(xiāo)原則 面銷(xiāo)特色商品及操作簡(jiǎn)便的商品 面銷(xiāo)獲利高的商品 面銷(xiāo)庫(kù)存量過(guò)高，保存期有限的商品 面銷(xiāo)客人想要的商品 勿面銷(xiāo)缺貨商品 二二. 面銷(xiāo)技巧面銷(xiāo)技巧 1.顧客分類(lèi) 2.顧客心理分析及面銷(xiāo)技3、巧 3.促銷(xiāo)商品面銷(xiāo)技巧 4.連帶銷(xiāo)售面銷(xiāo)技巧 1. 顧客分類(lèi)顧客分類(lèi)按性質(zhì)分類(lèi)按性質(zhì)分類(lèi) 有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客 有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的顧客 2. 顧客心理分析及面銷(xiāo)技巧顧客心理分析及面銷(xiāo)技巧按性質(zhì)分類(lèi)按性質(zhì)分類(lèi) 有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客：有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客：這類(lèi)顧客目標(biāo)明確，進(jìn)店后往往直 奔某一類(lèi)商品的柜臺(tái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出購(gòu)買(mǎi)某一商品的要求， 這類(lèi)顧客又以男性居多； 案例+互動(dòng) 2. 顧客心理分析及面銷(xiāo)技巧顧客心理分析及面銷(xiāo)技巧按性質(zhì)分類(lèi)按性質(zhì)分類(lèi) 有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客：有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客：這類(lèi)顧客進(jìn)店后腳步緩慢，眼光 不停地環(huán)視四周，臨近柜臺(tái)后也不提出購(gòu)買(mǎi)要求； 案例+互動(dòng) 2. 顧客心理分析及面銷(xiāo)技巧顧客心理分析及面銷(xiāo)技巧按性質(zhì)分按性質(zhì)分 類(lèi)類(lèi) 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的顧客：沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的顧客：這類(lèi)顧客進(jìn)店后，有的行 走緩慢，東瞧