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1、百貨經營七劍百貨經營七劍 經營七劍 一、商場定位 二、差異化 三、品牌引進 四、客情管理 五、促銷活動 六、銷售方式 七、管理模式 一、商場定位 百貨類型； 目前百貨現狀； 商圈與定位 百貨和超市的聯姻 百貨有哪些類型？ 百貨商店基本可分為五種類型： 一是高端百貨，代表為仁和、美美、西武， 入駐的都是國際一線二線品牌； 二是時尚百貨，以太平洋、百盛為代表； 三是綜合性百貨，主要是茂業、新世界這些 老牌百貨，他們營業面積大，范圍比較寬； 四是主題百貨，有婦女用品商店、兒童用品 商店等； 五是社區百貨，顧客都是固定的； 思考 雷同啊雷同 百貨商場在建立和發展過程中缺乏對市場的深入調 研，對商圈范圍2、內的消費者需求了解不夠，片面追 求單體規模大、裝修豪華，追求購物環境優雅，在 商品、服務、人員、形象商品、服務、人員、形象等方面均缺乏明確的定位 “千店一面”的辦店模式既無法給有較高經濟能力 的消費者以購物的新奇感和享受到與眾不同的樂趣， 又不能迎合普通工薪階層的消費需求，這就使百貨 商場很難吸引消費者和留住顧客，也無法在消費者 的心目中樹立獨特的理念和鮮明的企業形象獨特的理念和鮮明的企業形象 如何通過商圈分析確定企業明確定位 百貨和超市定位上的有機結合 零售業態最根本的因素是主力商品的競爭力問 題。 在實施“超百”的過程中，要明晰超市和百貨 嫁接過程中的定位問題，在經營理念和經營商 品上避免3、模糊化。 百貨和超市的側重點區別 百貨部分:要突出重點，營造寬敞、整齊、通透、明 快、高雅、亮麗的風格，顯出大商場的繁華，盡力給 顧客營造一種理想的購物環境；破除傳統的“百貨迎 百客”的經營理念，重點展示品牌優勢，培育品牌市 場，充分發揮場地效應，集國內外名優品牌，以名牌 吸引創高效，不斷加大名優、名牌商品的經營力度。 超市部分:一方面要與百貨形成錯位經營，另一方面 又要體現出自己的特色。應在產品品種、服務模式、 經營方式、賣場設計等方面形成特色。吸引顧客，贏 得市場。 二、差異化 經營的差異化 營銷的差異化 之前差異化不受重視的原因 外部經濟環境的優越 市場強大的消費能力 經營差異化的原因隨機而變 金融危機時期，百貨業市場整體消費者心理呈現為 兩個特征，一是由偏重心理滿足轉變為偏重功能滿 足，二是由隨意性購物轉變為目的性購物。這也說 明，顧客的消費目的性更強，一個定位明確、具有 鮮明特色