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1、 Contents Page 目錄頁(yè) 2 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O全渠道電商戰(zhàn)略 03 步步高電商2014攻略 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰(zhàn)略 03 步步高電商2014攻略 中西部市場(chǎng)快速崛起，消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大變化 4 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰(zhàn)略 步步高O2O全渠道電商戰(zhàn)略 全渠道： PC+手機(jī)APP+微購(gòu)物 商城+線下 全業(yè)態(tài)： 百貨（廣場(chǎng)）、超市 （含電器）、便利店 全品類： 商超品類+百貨品類+生活服務(wù) 雙線零售線上入駐+線下入駐 （電商+店商） O2O 03 步步高電商2014攻略 步步高的客戶，可以在步步高任何一家店（無(wú)2、論線上線下）購(gòu)買，步步高集團(tuán)的 所有商品（無(wú)論線上線下，無(wú)論超市或便利店），可以在所有門店或在線上付款，可以 選擇在任何一個(gè)步步高門店提貨，或選擇送貨上門到本地任何地址； 5 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰(zhàn)略 步步高O2O所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是這樣的狀態(tài)： 03 步步高電商2014攻略 商品展示 PC電腦 移勱端 展示板 印刷品 門店 支付方式 網(wǎng)上支付 實(shí)體店支付 貨到付款 庫(kù)存歸屬 電商倉(cāng)庫(kù) 實(shí)體店庫(kù)存 收貨方式 電商直配 實(shí)體店提貨 實(shí)體店送貨 客戶評(píng)價(jià) 網(wǎng)上點(diǎn)評(píng) 門店投訴 6 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰(zhàn)略 今后我們想讓客戶這樣購(gòu)物 03 步步高電商20143、攻略 7 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰(zhàn)略 超市O2O的三種模式 模式1 模式3 模式2 實(shí)體店購(gòu)物+手機(jī)支 付的O2O模式 網(wǎng)上下單+倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨+ 超市自提點(diǎn)提貨 網(wǎng)上下單+實(shí)體店打包 +實(shí)體店送貨的O2O 模式 三種 模式 03 步步高電商2014攻略 8 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰(zhàn)略 超市O2O的三種模式 模式1：網(wǎng)上下單+倉(cāng)庫(kù)収貨+超市自提點(diǎn)提貨 客戶從網(wǎng)上訂購(gòu)商品幵提交支付后，選擇就近實(shí)體超市自提點(diǎn)， 電商倉(cāng)庫(kù)収貨，隨門店配送車輛捎帶，送到超市工作臺(tái)， 幵収送訂單出庫(kù)短信給客戶提示客戶到實(shí)體超市進(jìn)行提貨； 客戶憑短信密碼到超市提貨，購(gòu)物完成。 滿足的客戶需求： 便利性需求convinence：滿足客戶網(wǎng)購(gòu)后無(wú)人在家收貨，收貨時(shí)間無(wú)法自由安排，缺 乏自提點(diǎn)的需求 9 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰(zhàn)略 超市O2O的三種模式 模式2：網(wǎng)