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1、1 百貨業(yè)服務禮儀培訓教材百貨業(yè)服務禮儀培訓教材 2 1. 手機調(diào)成震動或關閉 2. 不要頻繁來回走動 3. 積極參與活動，并相互交流 4. 及時記錄你的想法 高效學習方法 3 學習目的 1、讓學員深入了解商場 行為方面的要求 2、正確掌握、執(zhí)行和遵守 商場行為方面的要求 4 服務禮儀的定義 服務人員在工作崗位上，通過言談、 舉止、行為等，對客戶表示尊重和 友好的行為規(guī)范和慣例 5 “三秒鐘”印象三秒鐘”印象 人們通常在一分到兩分 鐘內(nèi)就可對一個發(fā)言人 作出判斷了。所以外表 是被人評判的最重要的 因素（58） 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 6 服務禮儀內(nèi)容服務禮儀內(nèi)容 服飾規(guī)范服2、飾規(guī)范 儀容規(guī)范儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范 語言規(guī)范語言規(guī)范 7 男士服裝要求 8 女士服裝要求 9 服裝要求：、清潔、統(tǒng)一 儀表儀表 忌：1、異味、污漬、破縫、破邊。 2、口袋不宜放太多太重東西 3、上衣不能插筆、腰間不要掛鑰匙 4、上班時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡 應該：1、保持制服干凈、整潔、筆挺 2、男導購員：穿深色襪子， 女導購員：穿肉色絲襪， 鞋跟在5公分以下 3、皮鞋隨時保持光亮 4、工卡佩戴在左前胸 10 儀容儀容 發(fā)型規(guī)范 妝容規(guī)范 指甲規(guī)范 飾物規(guī)范 個人衛(wèi)生要求 1、堅持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口的習慣，保持牙齒清潔。 2、上班前避免進食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品。 、3、避免當眾修飾，不可在客人面前扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭、涂 口紅等。 11 站姿站姿 如何為正確站姿? 站立時東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、0腿 雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋， 靠墻或斜依在其他支撐物上。 不良站姿 12 坐姿坐姿 忌：兩腿分開或兩腳呈八字形 前俯后仰，半躺半坐，上下 晃抖腿，或以手托頭，俯伏 在桌子 何為正確坐姿? 13 鞠躬鞠躬 15 度 行禮 30 度 行禮 45度 行禮 點頭禮：與客戶視線相對或交錯而過時，面帶微笑， 行15度鞠躬禮， 普通禮：迎送客戶時，行30度鞠躬禮 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮 14 走姿走姿 基本要求：充滿活力，自然大方，神采奕奕 在以下場景中，你的行走姿態(tài)是怎樣？ 1、在較窄行走空間與顧客相遇時 2、行走時有事需要超越顧客時 3、當顧客兩人在聊天時，擋在前面，你需要通過時 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 15 特例規(guī)范：