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超市生鮮處突發事件的處理方案.ppt

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上傳人：故事編號：171819 2021-08-11 14頁 258KB

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1、6-9 1 生鮮處生鮮處突發事件的處理方案突發事件的處理方案 6-9 2 目錄目錄前言斷電顧客發生意外情況火災煤氣泄露員工發生意外傷害 6-9 3 前言前言在超市正常營運中，會遇上一些特殊情況，較常見的如斷電、火災、煤氣泄露、員工意外傷害及突發情形在遇上特殊情況時，重要的是保證顧客的安全，減少損失，及時解決突發事件，恢復正常運營，樹立公司良好形象若遇到無法解決或需上級主管核決的事件，應逐級上報，以求最佳處理方式重大事件應呈報副總經理，總經理 6-9 4 斷電斷電在超市正常營運時發生斷電情況，超市的應急燈會自動打開，部門負責人要攜帶照明設備及時到賣場所屬部2、門，安排員工在緊急情況下的工作關閉所有用電設備，避免發生意外情況在統一指揮下，安撫顧客的情緒，疏導客人從安全通道離開 6-9 5 斷電斷電在斷電時，應注意商品是否有遺失現象在恢復正常供電時，要檢查用電設備的使用狀況及時整理展柜商品，恢復正常營運 6-9 6 顧客發生意外情況顧客發生意外情況在超市的正常營運時，顧客發生意外情況，如摔傷、昏倒等情況，應及時通知店值班保證賣場正常秩序，避免混亂將顧客盡快扶至安全地帶 6-9 7 顧客發生意外情況顧客發生意外情況根據顧客情況由客服部安排送至醫院或本身住所，同時管理好顧客的物品責任歸屬廠商駐場者，則由廠商出面解決，并承3、擔一切責任，同時客服部會同廠商派專員前往慰問責任歸屬本公司，客服部派專員前往慰問及處理，若有異議，則由本公司高層主管進一步協商解決 6-9 8 火災火災在正常營運時，發現超市的某一個地方有火情發生，首先要通知保衛部及店值班用最近的消防工具進行滅火，直到不再有火險當火情較嚴重時，防火門會自動落下 6-9 9 火災火災要及時關閉用電、用氣設備，避免發生危險安撫顧客情緒，疏導客人從安全通道離開聽從公司的統一指揮將火情消除當火情消除時，及時清理現場，恢復正常營運 6-9 10 煤氣泄露煤氣泄露用氣設備漏氣現象發生在加工間，加工間內報警器會自動報警，并自動關閉煤氣主通道檢查開關是否正常通知養護科設備的漏氣現象，緊急維修通知安全科發生的情況，安全科會及時趕到現場了解情況情況查出泄露原因，及時處理，待處理完畢后，人工啟動主通道煤氣開關，檢查報警器恢復正常

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