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1、迎擊黑天鵝 長租公寓企業如何求生 信好，寓見你 目錄 CATALOG 11 1 2 2 2 2 2 4 2 2 3 疫情控制，防疫仍是刻不容緩 煉就內功，運營部門加強培訓 抓住時機，拓展項目 成本管控，減少GOP壓力 疫情 控制 2020年黑天鵝事件頻發，一場突如其來的疫 情將整個行業推到了變革的邊緣，頻頻的行業 “暴雷”事件，讓仍在發展中的長租公寓行業 遭受了極大的行業危機。 目前，就經營層面來說防疫仍是不能有絲毫松 懈，同時對客戶宣傳防疫知識，安定客戶情緒， 減少憂慮，降低客戶流失率等問題亦迫在眉睫。 防疫仍不能松懈 積極采取措施，進行嚴格預防 前廳做好詢問及登記 公共區域清潔消毒 廚房管2、控工作 內部辦公室 全面貫徹酒店、賓館疫情防控應急預案 建立巡查制度，公寓以各部門為單位，各自負責本 區域內的疫情預防和控制工作。 公寓每日在平臺考勤處員工上班前刷卡時為員工測 量體溫，并做好記錄。各部門負責展開日常監測工 作，及時準確預警預報疫情，做好檢查制度，明確 疫情報告人，掌握公寓內人員的健康狀況，對可疑 癥狀者進行密切關察并報告。 A 各部門負責開展日常監測工作，做好檢查制度，掌握員工出勤及客人健康狀況。 一、疫情控制，防疫仍不能松懈 防控疫情仍是首位 嚴格管控進店客人 嚴格按照衛生制度清潔 做好每次消毒記錄 掌握員工出勤記錄 . B與公寓內客戶宣傳防疫動作及相關知識 各部門應加強新3、冠病毒疫情防治知識的學習，提高加強員工及客人對防控知識了解，消除不必要的恐慌，同時 準確把握宣傳導向，在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌，造成不良影響。 一、疫情控制，防疫仍不能松懈 C減輕客戶憂慮、安定客戶情緒 讓住店客人安心，落實安全防疫，實現非接觸服 務，進行房間通風消毒，提供安全的客用品，保 證客人接觸的都是安全的、放心的。 一、疫情控制，防疫仍不能松懈 各渠道文字說明，強化客人關注的安全事項，新 媒體觸達，告知客人公寓的措施可以帶來安全保 障，增強可客人對于公寓的好感度。 客人接待基礎服務，防疫周到，安全性高的公寓， 更容易被客戶選擇。讓客人留下好的印象，借此 機會獲得更多好評。 辦理入住時細節方面，門店前臺人流大，交叉感 染風險高，盡可能非接觸入住。前臺人員必須佩 戴口罩，前臺常備醫藥箱，讓客人更安心。 每日公共區域消毒，公共區域每日消毒2次，電梯 間每2小時