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房地產公司品質管控敏感點案例手冊（服務篇）.pdf

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上傳人：正*** 編號：172223 2021-08-13 53頁 2.65MB

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1、品質管控敏感點案例手冊 -服務篇 2020版（第五版）一個項目，從最初的總體規劃到竣工驗收，其間大抵有四個年頭，我們努力著，讓一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實體，成為千百戶業主的理想家園。為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個項目經驗，從客戶敏感點出發，尋找產品營造和服務過程中可能存在的瑕疵。供查閱對照。前言目錄服務配套一客訴受理二園區服務五承接查驗四維保服務三物業督導六空關房管理七案例簡述：項目銷售階段對園區內配套的宣傳與交付后落地的匹配度存在不符，且多數會所建在園區中心位置，后續持續運營存在較大問題。措施建議： 1、梳2、理銷售過程中園區配套承諾，關注落實情況； 2、會所持續運營需統籌考慮，結合項目制定操作路徑，確保與銷售承諾的一致性，避免群訴隱患。 3、對新建項目，提前從后期運營等方面綜合考慮，將會所規劃在臨街獨立商鋪內，且在銷售階段就引導會所將以經營方式維持等。案例1 關鍵詞：宣傳匹配運營一、服務配套案例簡述：項目園區配置業主食堂，前期運營時由項目公司進行費用補貼，但當項目公司撤銷，停止費用補貼后，業主食堂未能持續營業，項目業主投訴。措施建議： 1.項目園區配套服務的設置在設計前期，就應對其可持續性運營評審，以確保項目交付后的服務配套與銷售宣傳一致。 2.項目園區生活服務內容，應有效依3、據項目產品、周邊配套、及客群定位的實情進行設計，不可過于理想化。 3. 項目公司應以服務配套能夠“獨立運營、自負盈虧”為目標，前期時可酌情補貼成本費，但須設有計劃性及節點，不可一味持續補貼。一、服務配套關鍵詞：配套設施運營持續性案例2 案例簡述：銷售期間曾對體育公園等周邊配套進行過宣傳，但現階段因政府等原因導致其未能如期建造，存在較大群訴隱患。措施建議： 1、對銷售階段體育公園的宣傳資料進行匯總整理，請法務參與評估是否有法律風險，并制定應對預案；2、加緊推進體育公園的建設進度，并隨時關注熱心業主動向；3、開工建設階段，加強現場管理減少對周邊住戶影響。一、服務配套關鍵詞：宣傳落地滯后案例簡述：項目五期南側幼兒園開工存在滯后情況，等屆時開工建設后，易產生周邊已入住業主關于施工投訴的隱患。措施建議：待項目開工前，做好各項公示以及現場施工管理工作，盡量減

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