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1、 *物業(yè)管理 顧問(wèn)書（四） BI 系統(tǒng)管理冊(cè) 顧問(wèn)書 2 目 錄 一、前言3 一、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）概述3 二、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）原則3 三、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）作用4 四、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）建立5 （一）BI 行為基礎(chǔ)信條5 （二）BI 行為構(gòu)成6 五、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）導(dǎo)入 18 二、結(jié)語(yǔ)敘述 20 下期顧問(wèn)書預(yù)告20 顧問(wèn)書 3 一、前一、前 言言 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的重要組成部分，它通過(guò) 企業(yè)和職員的各種活動(dòng)來(lái)表達(dá)企業(yè)理念， 是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的 準(zhǔn)則。行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）通過(guò)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)以及職員在企業(yè)內(nèi)部和外 部的各種行為的2、規(guī)范化管理，使企業(yè)、職員行為能夠協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、規(guī)范，體現(xiàn)公 司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，具有高度的可識(shí)別性。 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)必須化為全體職員的具體行動(dòng)。企業(yè)的一切行為，都在企 業(yè)理念的制約之下，任何職員在拓展業(yè)務(wù)、對(duì)外交流、廣告宣傳等活動(dòng)中，都必 須按企業(yè)理念的指導(dǎo)行事。行為識(shí)別系統(tǒng)不是指企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)行為，也不是企 業(yè)行為的全過(guò)程。它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的體現(xiàn)、傳播、的獨(dú)特性和同一性。行 為識(shí)別系統(tǒng)溝通和協(xié)調(diào)了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)， 把三大系統(tǒng)有機(jī)地統(tǒng)一 起來(lái)。 通過(guò)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）的建立與導(dǎo)入，在企業(yè)外部，企業(yè)行為不但能 夠?qū)ζ髽I(yè)理念、企業(yè)形象產(chǎn)生傳播、強(qiáng)化作用，從而提高企業(yè)可識(shí)別3、性，提升企 業(yè)知名度、美譽(yù)度；在企業(yè)內(nèi)部，它還會(huì)使職員行為也滲透著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、 價(jià)值觀，對(duì)職員產(chǎn)生巨大的凝聚力，提高職員的工作滿意度與工作熱情，從而提 高工作效率，增強(qiáng)公司盈利能力。 一、行為識(shí)別系統(tǒng)（一、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIBI）概述）概述: : 行為識(shí)別（BI）是把企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、職員行為以及外部各種企業(yè)行為都理解 為一種傳播符號(hào)，通過(guò)對(duì)這些行為的規(guī)范化管理，達(dá)到傳播企業(yè)理念，增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力，塑造企業(yè)形象的目的。 行為識(shí)別（BI）分為企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別和外部行為識(shí)別兩部分：內(nèi)部行為識(shí) 別包括職員行為、工作服務(wù)規(guī)范管理、工作考核、工作環(huán)境與氣氛等內(nèi)容；外部 行為識(shí)別包括市場(chǎng)調(diào)查、公益性文化活動(dòng)、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系等活動(dòng)。 行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）導(dǎo)入工作主要包括行為識(shí)別的建立與行為識(shí)別的導(dǎo)入。 二、二、行為識(shí)別系統(tǒng)（行為識(shí)別系統(tǒng)（BIBI）原則原則: : 行為識(shí)別原則是處理人與人、人與社會(huì)、