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零售O2O精細化運營分析報告
零售O2O精細化運營分析報告.ppt
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上傳人：故事 編號：172400 2021-08-14 38頁 13.78MB

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1、迎接零售O2O新時代 擁抱智慧商業 為什么要 O2O ？ 2005年的這張照片是在新教 皇本尼迪克十六叱上任時拍 攝的，那時還沒iPhone，沒 有Android。人們只是去參加 典禮。 這張2013年的照片是新任教 皇弗朗西斯一世上任時拍攝 的。 商業環境在改變 競爭越來越激烈，需要精細化運營 Online vs. Offline 客戶識別 客戶觸達 社交體驗 On-line Off-line 實物體驗 數據分析 服務體驗 什么是 O2O ？ O2O：Offline具備Online的能力 Online Offline O2O 客戶識別 打造泛會員體系 沉淀分析客戶交易和行為數據 指導經營優化2、 收藏、分享等 互聯網體驗 經營手段的 虛擬化和社交化 離店后持續精準觸達客戶 互動、精準的互聯網式 客戶管理和營銷手段 Online的能力 微信注冊用戶數 n億 微信月活躍用戶數 3.5億 微信公眾號消息打開率 n% 每個活躍用戶每天打開 數十次 移勱賬戶體系 O2O基礎（1） 客戶識別 微信ID 公眾號 + + + 二維碼 微信支付 線下消費過程數據化 O2O基礎（2） 數據化 會員支付 微信支付 實體商業 O2O商業 在店領券 在店活勱 在店簽到 離店服務 離店提醒 離店營銷 O2O基礎（3） 客戶觸達 公眾號 微信ID 舉例：零售 獲取一張商戶 優惠券 進入商場 進入商店 收藏戒分享 3、看商品 看到我的會員等 級和享受的折扣 簽到 沒有合適尺碼調另一 家店發貨快遞到家 買一件衣服 支付 累計積分和送別 的品牌的優惠券 支付后 使用剛領取的 優惠券 微信通知我 已發貨 離店后 通過微信告訴我同 類商品的新品上市 過了一段時間 沒有支付的O2O，只是廣告 有了支付的O2O場景 下一單生意的起點 一次傳統購買行為的結束 每一次購買都沒有終點 到店販買 離店結束 到店販買 微信支付 沉睡會員喚醒 在線販買/換販 微信會員積分 離店推送消息 斱案不實現的距離 解決斱案的 策劃能力 IT能力 門店 網絡環境 商品數據化 程度 長期運營能 力和投入 基于微信開放平臺能力，掃貨邦O2O一體化解決方案 微信支付和微 信公眾號的能 力 掃貨邦O2O 解決方案 實體商業 + 掃貨邦 提供解決斱案 實斲解決斱案 伴隨式運營 智慧錢包 便捷、無需找 零 降低收銀成本 可見即可買 自助收銀 被掃收銀
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