午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、百貨公司顧客服務(wù)經(jīng)理集訓第一期 第一節(jié) CRM管理與VIP行銷 引言 百貨類零售類企業(yè)的兩個核心 對商品的管理 1. 供應(yīng)鏈 2. 質(zhì)量控制 3. 企劃促銷行為 4. 庫存 。 對顧客的服務(wù)管理 業(yè)績提升業(yè)績提升 商品管理商品管理 顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)管理 庫存管理庫存管理 企劃促銷企劃促銷 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查 現(xiàn)場督導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo) 導(dǎo)購技巧導(dǎo)購技巧 CRM管理管理 滿意度管控制滿意度管控制 緊急緊急! 關(guān)注關(guān)注 關(guān)注關(guān)注 關(guān)注關(guān)注 引言 對顧客的管理 1. 顧客消費行為感知、預(yù)測與引導(dǎo) 2. 顧客滿意度測量與管理 引言 顧客消費行為感知、預(yù)測與引導(dǎo) 1. 哪些顧客經(jīng)常光顧我們？2、 2. 經(jīng)常光顧的客人喜歡買什么？ 3. 哪些客人是新來的？哪些客人流失了？ 4. 我們的商品哪些受到歡迎？哪些被排斥？ 5. 明年我們的顧客會有哪些新訴求？ 6. 如何讓我們的顧客更加喜歡我們？ 引言 顧客滿意度測量與管理 您的顧客滿意嗎？ 什么因素影響了他們？ 從哪些方面提升他們的滿意度？ 服務(wù)的價值是怎么提現(xiàn)在滿意度上的。 管理顧客的幾個必備條件 管理部門的組織機構(gòu)優(yōu)化和責權(quán)明晰 顧客關(guān)系管理（CRM）的實施 提煉的顧客數(shù)據(jù)的分析 CRM工具的實際應(yīng)用 顧客滿意度管理 高效的客服管理團隊 客服經(jīng)理 VIP管理課 顧客接待課 投訴管理組 VIP組 商務(wù)組 前臺服務(wù)組 VIP課的日常工作 C3、RM管理 VIP行銷活動的組織 團購或儲值卡的銷售 客服分析報表 顧客接待課的日常工作 顧客投訴處理 顧客滿意度控制 輔助服務(wù)的價值提升（總臺及輔助服務(wù)功 能） VIP管理的核心內(nèi)容 CRM管理 VIP行銷活動的組織 團購或儲值卡的銷售 客服分析報表 CRM管理我們需要清楚的幾個問題 CRM的目的是什么？ CRM的內(nèi)容是什么？ 我們?nèi)绾伟袰RM和VIP管理結(jié)合起來？ 實例：美國零售行業(yè)顧客構(gòu)成 （按情感投入程度劃分） 全美平均數(shù)全美平均數(shù) 完全投入的客戶完全投入的客戶: 18.9% 投入的客戶投入的客戶: 21.5% 不投入的客戶不投入的客戶: 31.6% 完全不投入的客戶完全不投入的客戶: 28.0% 百貨百貨 W 百貨百貨 T 完全不投入的客戶完全不投入的客戶 28.9% 不投入的客戶不投入的客戶 33.2% 投入的客戶投入的客戶 14.1% 完全投入的客戶完全投入的客戶 23.8%