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1、案場制度 桂園售中心 案 場 制 度 手 冊 1 案場制度 錄錄 前前 3 一案場服務(wù) 2 二案場律制度及案場環(huán)境 19 三客戶意處 2 1 【地產(chǎn)圈人】 四客戶接待及判定 29 2 案場制度 房屋產(chǎn)品因 注注此此案案場場制制度度手手冊冊于于售售中中心心內(nèi)內(nèi)任任何何位位員員工工 前前 優(yōu)房地產(chǎn)售服務(wù)與優(yōu)、施工、物業(yè)一樣是客戶 之一作為公司對客戶服務(wù)前為客戶提供優(yōu)售服務(wù)是中心各人 員和使命。房地產(chǎn)市場不斷成熟產(chǎn)品差異來小房地產(chǎn)未來是服務(wù) 爭優(yōu)售服務(wù)成為房地產(chǎn)制手段。 為一服務(wù)體及執(zhí)提升整體服務(wù)水平現(xiàn)公司推案場制度手冊 。本手冊 從“ 服務(wù)形” 、 “ 服務(wù)操作” 、 “ 售” 方對中心員工服務(wù)工2、作 并 擬 定 “ 獎懲及優(yōu)則【” , 望各地中產(chǎn)心員圈工 學(xué)習(xí)人互共】勉嚴(yán)格執(zhí)塑成一支具有 激情、服務(wù)先團(tuán) 3 案場制度 案案場場制制度度手手冊冊使使明明 案場制度手冊分為以下幾分 案場服務(wù)對儀儀容容儀儀、售售流流服服務(wù)務(wù)有明每位同事按照此求客 戶接待 案場律制度及案場環(huán)境對案場律、案場售環(huán)境有明人員 按 求團(tuán)物業(yè)主區(qū)域促及提作 售制度 另另 1、此手冊作為一人在案場工具之一一人承擔(dān)任市場 標(biāo)準(zhǔn)化控會定期對案【場地抽檢產(chǎn)對各圈指標(biāo)估人全國】排名情況會公布報對未 按定時內(nèi)整改一人處報 2、如現(xiàn)場涉及代公司代公司所有同事同樣參照此手冊條例最扣交代公司對 接人員參照條例實(shí) 3、此手冊所涉及扣不現(xiàn)扣3、只關(guān)扣流扣 4、 案案場場制制度度手手冊冊市場標(biāo)準(zhǔn)化控合售定期充修改 4 案場制度 一一案案場場服服務(wù)務(wù) 一一儀儀容容儀儀 一一點(diǎn)點(diǎn)女女同同事事標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一條條A儀儀容容儀儀外外出出拓拓客客同同事事同同樣樣按按照照此此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí) 1 化化妝妝 一化淡妝標(biāo)準(zhǔn)是、撲底、掃、涂當(dāng)口如涂影以、棕、為 準(zhǔn)。 備備注注敏出市一醫(yī)開具明情況特殊明有效期一個月 人批準(zhǔn)后可特殊處敏同事仍涂當(dāng)口。 2 工工 一光抗沿干凈光亮無損款式以單大方為宜不有夸張 物絲無前不后不如應(yīng)工款式一或 絲子干凈、無、無、無嚴(yán)搭休、動搭工。 3 發(fā)發(fā)型型 頭發(fā)光滑干凈一扎尾求側(cè)不后不抵不松不雜亂干凈整。 4 平平時時求求 1、如有放外套外擺放內(nèi) 2、有及同事可協(xié)時坡及不平底子上不 有吊墜物 3、 求政保持整潔大方不休、夸張服 5 戴女同事只戴款式同、左右各一只大小和位以不垂為 準(zhǔn) 。其他應(yīng)以單、大方為宜不可佩戴于夸張品。 二二點(diǎn)