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1、 85 住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3.2 保潔主管負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項目定價、有償保潔服務(wù)的組織實施服務(wù)過程 的質(zhì)量監(jiān)控。 3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶有償保潔服務(wù)的工作。 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 當(dāng)接到特約服務(wù)工作單后，保潔主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排 4.1.1 詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間。 4.1.2 本次服務(wù)工作的要求及注意事項2、。 4.2 清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意 4.2.1 檢查自己的儀容儀表。 4.2.2 準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等。 4.2.3 牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.4 準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)。 4.3 進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可 進(jìn)入，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后 方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進(jìn)行中”牌掛在門鎖上。 4.4 按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。 4.5 清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。 4.6 每次工作完畢后保潔主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量，并請住戶驗收及咨詢住戶 83、6 對服務(wù)的意見，請住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。 4.7 如住戶不在家，保潔主管應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源 鎖上大門并將工作單送綜合經(jīng)營部處理。 4.8 有償服務(wù)工作注意事項 4.8.1 到住戶家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的 紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。 4.8.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合管理人員儀容儀表管 理規(guī)范 、 管理人員行為舉止管理規(guī)范 、 管理人員語言管理規(guī)范 、 管理人員 對待業(yè)主的管理規(guī)范等的要求。 4.8.3 清潔工工作完畢后，保潔主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶 的滿意情況記錄于“工作日記” 中由中心部門歸檔保存一年，作為對員工績效 考評的依據(jù)之一。 5 5 記錄記錄 清潔服務(wù)項目收費(fèi)表 6 6 相關(guān)支持性文件相關(guān)支持性文件 6.1 清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 6.2 清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 6.3 室內(nèi)公共區(qū)