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購物中心商戶滿意度調查報告.pptx

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上傳人：故事編號：174458 2021-08-19 41頁 1.53MB

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1、XX購購物中心商戶滿戶滿意度調查報調查報告目錄錄概要商戶特征調研結果滿意度調研結果調查目的調查對象及方法 l了解購物中心商戶服務滿意度的真實現狀 l了解商戶的各項需求 l根據調研結果，使商管公司認識到目前工作中取得認可及有待改善的方面，在下階段工作中揚長避短，提升服務品質 l調查時間：XX年XX月XX日至XX月XX日 l調查方式：問卷調查 l調查對象：購物中心商戶 l問卷發放134份，回收120份，回收率 90% l有效問卷115份，有效率為96%。目錄錄概要商戶調研結果滿意度調研結果調研結果： 1、經營方式：公司直營占比74%，代理占比17%，加盟2、占比9%； 2、商戶習慣的聯系方式：電話占比55%，電子郵件占比14%，口頭通知占比11%，信函占比10%，傳真占比7%，其他占比3% 3、客流系統統計：已安裝客流紅外系統裝置占比45%，未安裝占比34%，準備安裝占比3% ，人工統計占比18% 4、pos機使用情況：已使用商戶占比80%，未使用商戶占比20% 5、使用pos滿意度：滿意占比27%，較滿意占比23%，一般占比41%，不滿意占比9% 調研結果： 6、入店購物顧客統計：老顧客占比61%，新顧客占比11%，新老顧客相當占比28% 7、成交比例統計：進入商戶的成交比例在5%以下占比8%，5-10%占比7%，10-15%占比9% ，153、-20%占比7%，20-25%占比15%，25%以上占比54% 8、如何提升自身銷售:培訓導購占比30%、不同促銷政策占比24%、分析經營數據，有效管理庫存占比14%、改變商品組合占比14%、改變櫥窗陳列占比12%、其他占比2% 經營方式 l 直營占比74%，代理占比17%，加盟占比9%； l 經營方式直營占主導地位，可見購物中心商戶承租能力較強，品牌有一定知名度；且直營商戶貨品充足，商鋪自身管理較規范喜歡或習慣的聯系方式 l 商戶最鐘意的聯系方式為電話，電話溝通直接、及時，信息傳達準確，相比較口頭通知，更為高效客流統計系統 l 購物中心目前以紅外客流計數器統計客流量的商戶占比接近一半，人工統計 18%，未裝置客流計數器的商戶占比34% l 已安裝紅外客流計數器的商戶，便于更高效、準確的計算提袋率 POS機使用情況及滿意度 l 購物中心目前已啟用POS統一收銀系統，80%的商戶啟

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