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1、服務(wù)營銷與零售管理服務(wù)營銷與零售管理 目目 錄錄 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 商品采購 供應(yīng)商選擇 商品定價(jià) 商店服務(wù)營銷策略 商店選址 問題與思考 宜家：全球最具影響力家居零售企業(yè)宜家：全球最具影響力家居零售企業(yè) 宜家是20世紀(jì)令人矚目的商業(yè)奇跡之一。自1943年成立以來，經(jīng)過六十 多年的發(fā)展，宜家已經(jīng)成為全球最具影響力的家居用品零售企業(yè)。宜家用誠 信、優(yōu)質(zhì)、實(shí)用、美觀而精致的理念，將普通大眾都具有購買力的家居用品 打造成具有全球影響力的家具品牌。2003年，宜家取得了113億歐元的營業(yè) 收入和超過11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最大的家居用品零售商，并進(jìn)入全 球著名營銷研究機(jī)構(gòu)Interbrand評(píng)選出的“2、全球100個(gè)最有價(jià)值品牌”排行榜。 2004年，宜家再度以128億歐元的銷售額位居世界家具用品銷售企業(yè)之首。 一、宜家集團(tuán)簡(jiǎn)介一、宜家集團(tuán)簡(jiǎn)介 宜家公司的家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售已經(jīng)形成一整套嚴(yán)密的流程， 分別由不同的公司加以管理。宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)通常是在宜家總部完成，這樣 能夠保證宜家產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)格。期間為了保證宜家產(chǎn)品的順利生產(chǎn)，設(shè)計(jì)人 員也會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，盡量調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程以適于生產(chǎn)。產(chǎn) 品在設(shè)計(jì)完成后，交由宜家集團(tuán)下屬的公司宜家采購有限公司來負(fù)責(zé)所 需原材料的全球采購，與供應(yīng)商的合作也由其單獨(dú)完成。當(dāng)所需原材料從全 球各地采購?fù)瓿梢院螅浞峙浜弯N售則交由宜家零售有限公司完3、成，宜家零 售有限公司就是所謂的“宜家家居”。 在宜家商場(chǎng)里，家居用品應(yīng)有盡有：沙發(fā)、床、桌子、椅子、紡織品、 廚房餐具、地板、地毯、廚房家具、浴室用品、燈具及植物。宜家的餐廳都 由自己打理，類似于“店中店”，顧客可以根據(jù)自己需要隨時(shí)選擇就餐或休息。 宜家的餐廳在宜家的發(fā)展史中具有里程碑式的意義，并逐漸發(fā)展成宜家文化 的一部分。這項(xiàng)人性化的創(chuàng)意在發(fā)展過程中得到了充分的認(rèn)可。宜家的餐廳 每年全球營業(yè)總額高達(dá)16億美元。 企業(yè)SWOT分析 4 威脅 1 優(yōu)勢(shì) 3 機(jī)會(huì) 2 劣勢(shì) 二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌優(yōu)勢(shì) 雄厚的資金實(shí)力 領(lǐng)先的營銷策略 產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特，有利銷售 產(chǎn)品系列廣泛 物流優(yōu)勢(shì) 東西方文化上的差異 價(jià)格 宜家難以控制全球化的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 潛力巨大 廣闊的國內(nèi)家具市場(chǎng) 發(fā)展戰(zhàn)略迎合我國國情 (可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃) 競(jìng)爭(zhēng)激烈 行業(yè)價(jià)格戰(zhàn) 三、商品采購三、商品采購 宜家會(huì)時(shí)常去考核供應(yīng)