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1、丹尼斯大賣場 服務(wù)課實(shí)操規(guī)范 1 前 言 各位同仁： 大家好！歡迎加入丹尼斯這個(gè)大家園，在這里你可以 不大家一起開心的工作，互相幫劣，彼此關(guān)愛，感受到這 個(gè)大家庭的溫暖。同時(shí)祝賀你成為我們服務(wù)課的一員，你 將通過以下課件的學(xué)習(xí)盡快了解服務(wù)臺(tái)，清楚服務(wù)臺(tái)的主 要工作和做為一名服務(wù)臺(tái)人員的基本要求。讓我們大家共 同劤力，為顧客提供更好的服務(wù)； 2 我們的目標(biāo) 讓每一位顧客滿意！ 為顧客提供：真誠、主勱、熱情、耐心、細(xì)致的服 務(wù) 3 服務(wù)課人員基本要求及服務(wù)誓言 每個(gè)丹尼斯服務(wù)課員工應(yīng)具備以下要求： 服務(wù)課員工必須做到：手勤、腿勤、嘴勤； 牢記服務(wù)誓言：今天讓我們真誠、主勱、熱情、耐心、 細(xì)致的為顧2、客服務(wù)，把每一位消費(fèi)者都當(dāng)成我們的家人一 樣來對(duì)待，做人處事要誠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)，事事有人管， 人人都做事，創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新！把看似簡單的事情每 天用心去做好就叫丌簡單，把看似容易的事情每天堅(jiān)持做 到位就叫丌容易。全家人的丹尼斯！ 4 丹尼斯企業(yè)文化 企業(yè)宣言：愛、貼心、親和力 服務(wù)宣言：天天都省錢、服務(wù)更滿意、全家人的丹尼斯 5 企業(yè)文化、服務(wù)理念測試 通過對(duì)本章節(jié)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，請(qǐng)回答下面相關(guān)的問答： 1、我們的企業(yè)宣言是什么？ 2、我們的服務(wù)宣言是什么？ 3、我們的服務(wù)誓言是什么？ 4、我們工作的目標(biāo)是什么？ 親，丹尼斯的 企業(yè)文化和理 念你了解了嗎？ 6 課件內(nèi)容 第一章：環(huán)境衛(wèi)生 第3、二章：服務(wù)禮儀 第三章：崗位職責(zé) 第四章：工作流程 第五章：工作內(nèi)容 7 第一章第一章 環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生 1、服務(wù)臺(tái)整體環(huán) 境：臺(tái)面干凈整齊、 臺(tái)下不堆放雜物， 無積塵積垢，無亂 貼亂畫； 1、服務(wù)臺(tái)整體環(huán) 境：臺(tái)下亂堆亂 放，臺(tái)面物品擺 放凌亂，地面衛(wèi) 生臟； 2、服務(wù)臺(tái)電腦屏 幕無亂貼亂畫、鍵 盤縫隙無雜物、鼠 標(biāo)上無灰塵、電腦 架下面物品擺放整 齊無灰塵電腦桌下 面物品擺放整齊； 2、服務(wù)臺(tái)電腦 桌亂貼亂畫， 電腦架下面物 品擺放凌亂； 3、服務(wù)臺(tái)存包 牌套繩松緊帶、 膠帶、創(chuàng)可貼 等物品擺放整 齊； 3、服務(wù)臺(tái)存包 牌、膠帶、創(chuàng) 可貼等物品沒 有歸類存放， 擺放凌亂； 8 第一章第一章 環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生 4、服務(wù)臺(tái)臺(tái)面 物品亂放，擺 放凌亂； 4、服務(wù)臺(tái)臺(tái) 面干凈整潔， 物有定位； 5、服務(wù)臺(tái)地面 保持干凈，無 垃圾紙屑、無 污漬、水跡； 5、服務(wù)臺(tái)地面 衛(wèi)生臟，垃圾 紙屑未及時(shí)清