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丹尼斯百貨商場服務檢查匯總.pptx

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上傳人：故事編號：174914 2021-08-19 18頁 16.12MB

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1、部門序號較好方面，需推廣較好方面，需推廣推廣計劃完成時間備注 5月 6月 5.10 5.20 5.31 6.10 6.20 6.30 服務處 1 大石橋店員工佩戴微信綁卡二維碼綬帶，可方便和提升顧客綁卡； 5.31 日前年度考核加分獎勵 2 南昌店新增租賃嬰兒背帶，顧客反映較好，可推廣增加； 5.31 日前 3 長江店新增租賃購物小拉車，使用方便，可推廣增加； 5.31 日前 4 豐樂店，增加陰歷節氣播音，與時令商品結合宣傳，可促進商品銷售，可推廣； 5.31 日前部門序號需整改問題匯總需整改問題匯總改善時間截點完成時間備注 5月 6月 5.10 5.20 2、5.31 6.10 6.20 6.30 服務處 1 部分門店顧客遺留物品拍賣不規范 5.31日前 2 部分門店遺留物登記表單有涂改，簽字不完整； 5.31日前 3 部分門店顧客退換貨簽收流程不規范 5.31日前 4 部分門店團購商品管理不規范 5.31日前 5 部分服務項目展示不到位，不方便顧客使用； 5.31日前 6 部分門店值星牌無電話，照片公式不標準 5.31日前 7 員工培訓次數不夠，未做到每周進行； 5.31日前 8 前臺服務項目宣傳張貼形象差（宣傳重復，未按標版張貼） 6.10日前 9 自動存包柜廣告張貼質量差，翹邊、柜號裁剪不規整等； 6.10日前 10 曝光臺公告內容格式不3、統一； 6.10日前 11 服務之星展板設計不實用，需重新設計下發； 6.10日前檢查結果匯總 2 金穗店自助打包臺用品齊全，陳列美觀南昌推出兒童背帶免費用服務項目大石橋員工佩戴掃碼邦卡綬帶、方便提升綁卡率；照片匯總優秀照片（服務處） 3 豐產店團購未提商品退貨規范豐產店飲水機紙杯架方便顧客拿取，效果較好；文明店服務項目宣傳形象佳；紗北店免費報裝陳列美觀；紗廠店曝光臺顧客建議渠道陳列到位；二、照片匯總優秀照片（服務處） 4 六峰店生鮮區配備一次性手套陳列到位；紗北店課內溫馨提示布置到位；紗廠店貨架上的放大鏡布置到位惠濟店生鮮區免洗洗手液陳列美觀；二、照片匯總優秀照片（服務處） 5 北大街店顧客遺留拍賣處理規范；北大街店交接班登記本；六峰店退換貨單據保存規范； 6 六峰店生鮮區配備一次性手套陳列到位；紗北店免費報裝陳列美觀；紗北店課內溫馨提示布置到位；紗廠

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