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1、服務處存包柜培訓資料 存包柜作業規范 一、人工寄存處 （一）開業前 （二）取包時 （三）掛失程序 （四）交接 二、自動存包柜 （一）開館前 （二）營業中 （三）營業結束 三、遺留物的封存和處理 存包柜作業規范 人工寄存處 每天開業前由當班組長整理、查核好所需套牌，并檢查其松緊帶有無斷裂和破損， 以便及時更換。 一、營業中存包 （一）顧客到服務臺來寄存物品，服務人員要面帶微笑，主動向顧客問好：您好！歡迎 光臨，并雙手接拿顧客所寄存物品； 注：如果顧客來存物品時，服務人員正在接待其他顧客，要向顧客致意，請其稍 等，嚴禁把顧客晾在一邊，置之不理； （二）因寄存物品地方有限，若顧客為小件寄存，可以進行2、自動存包柜作業的，要委婉 建議顧客使用自動存包柜，若顧客不同意，要遵循顧客的意見進行存包，不可出現抵 觸情緒； （三）接過物品后前，善意提醒顧客貴重物品和現金等要隨身協帶，特筆記本、攝像器 材等； （四）接過物品后，要快速安全的為顧客寄存，同時，再次核對存包牌套牌是否一致， 確保無誤后，將存包牌雙手遞到顧客手中，并說：請您拿好； 注：顧客如有特殊要求，例：要輕拿輕放，勿壓、勿倒立等；如因個人操作不當， 導致的后果由當事人承擔； 顧客攜帶多個包裹，要用套牌將其套在一塊，同時告知顧客存了幾件物品，避免出錯； 禁止無牌存放物品； 存包柜作業規范 人工寄存包 二、取包時 （一）顧客來取包時，面帶微笑接3、過存包牌，并說：請問您存的什么物品（以便于更快的找到物客所存物品） 請稍等！ （二）取包時，要認真核對存包牌號碼，將物品遞到顧客手中，并微笑著向顧客說，請拿好，慢走！ 注：不允許將所取物品隨意放在柜臺上，更不允許拿錯或漏拿物品； （三）取完包，要將套牌系在一起，放在規定的位置，禁止亂放； 三、掛失程序 （一）當顧客到服務臺掛失時，服務人員要問清楚顧客所存牌號，以及物品，若物品還在，要問清楚所存物 品明細，核實相符后，將此物品單獨放在一邊。作掛失處理，以防他人冒領，建議顧客到賣場仔細尋找， 且服務臺要進行廣播尋物； （二）顧客如果找不到存包牌，給顧客作掛失處理，在存包牌掛失登記本上，詳細登記：日期、丟失牌號、 顧客所存物品明細、顧客證件號碼、顧客聯系方式、顧客簽字、經辦人簽字、備注，登記完畢后，將物品 交給顧客。 注：必要時可以通過監控查詢當時寄存物品以確保無誤； （三）對于有丟失不完整的套