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房地產客服人員崗位職責（3頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：175295 2021-08-20 4頁 47.68KB

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1、第 1 頁共 4 頁房地產客服人員崗位職責房地產客服人員崗位職責客戶服務，顧名思義，就是為客戶服務。它體現的是整個公司的素質與層次。是除了客戶對公司的第一印象之外的，在以后的接觸過程中，對公司加深了解的過程。最主要的職責就在于與客戶的溝通與協商，進而對客服人員的要求就更多了。首先，要細心。接聽客戶、來訪者的咨詢電話，記錄電話內容，各類文檔資料的整理、存檔、統計以及客戶、來訪者資料以及檔案的管理等等，都不能出一點差錯，為公司帶來損失。其次，思維靈活，與人溝通能力稍強，畢竟客服員工是代表公司與客戶溝通，代表的是公司的形象，考慮的是公司的利益。但是若買方出現問題，或有不明事宜2、，客服人員要耐心傾聽，并仔細解答，向客戶推薦解決方案，并使其接受。再次，服務態度要謙和有理，用自己的言行來感染對方，萬事好商量。任何事情只有頭腦冷靜，心態平和，才能把事情解決好。雜亂的思維，只會越纏越亂，不是協商之道。每個人都是消費者，每個人都會面臨與商家協商的問題，各個行業都會有客服人員，自己也會是某件買賣中的需要服務的對象，因而，站在對方的立場想問題，幫助對方解決問題，事情就會容易得多了。那么作為房地產的客服人員的職責有哪些呢？ 1.各類文檔資料的登記、整理、存檔； 2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；第 2 頁共 4 頁 3.對各項目集中上報的客戶資料進行3、整理并統計，為相關決策提供數據支持； 4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接； 5.協助客戶辦理車位認購手續； 6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理； 7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪； 8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協調工作。客戶服務的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時間，客戶踴躍爭房，辦理相關手續愈發程序化，辦理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業務知識要熟練，而且要態度溫和持久，讓客戶滿意。最好的例子就是業主咨詢的最多的房產證的問題，大多數情況都是不論怎么與業主解釋，業主都

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