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1、沈陽韓百商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)沈陽韓百商場服務(wù)禮儀培訓(xùn) 人力資源部 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 的的 通過培訓(xùn)，樹立良好的儀容儀表形 象，使員工的舉手投足更好地滿足 顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù) 質(zhì)量，美化提升企業(yè)整體形象的目 的。 韓國人崇尚儒教，尊重長老，韓國人崇尚儒教，尊重長老， 長者進(jìn)屋時大家都要起立，問長者進(jìn)屋時大家都要起立，問 他們高壽。和長者談話時要摘他們高壽。和長者談話時要摘 去墨鏡。早晨起床和飯后都要去墨鏡。早晨起床和飯后都要 向父母問安向父母問安;父母外出回來，子父母外出回來，子 女都要迎接他們才能吃飯。乘女都要迎接他們才能吃飯。乘 車時，要讓位給老年人。吃飯車時，要讓位給老年人。吃飯 2、時應(yīng)先為老人或長輩盛飯上菜，時應(yīng)先為老人或長輩盛飯上菜， 老人動筷后，其他人才能吃。老人動筷后，其他人才能吃。 韓國人見面時的傳統(tǒng)禮節(jié)是韓國人見面時的傳統(tǒng)禮節(jié)是 鞠躬，晚輩、下級走路時遇到鞠躬，晚輩、下級走路時遇到 長輩或上級，應(yīng)鞠躬、問候，長輩或上級，應(yīng)鞠躬、問候， 站在一旁，讓其先行，以示敬站在一旁，讓其先行，以示敬 意。男人之間見面打招呼互相意。男人之間見面打招呼互相 鞠躬并握手，握手時或用雙手，鞠躬并握手，握手時或用雙手， 或用左手，并只限于點(diǎn)一次頭。或用左手，并只限于點(diǎn)一次頭。 鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使 用。和韓國官員打交道一般可用。和韓國官員打交道一般可3、 以握手或是輕輕點(diǎn)一下頭。女以握手或是輕輕點(diǎn)一下頭。女 人一般不與人握手。人一般不與人握手。 禁忌禁忌 韓國人對“4”非常反感。 許多樓房的編號嚴(yán)忌出 現(xiàn)“4”字；醫(yī)院，軍隊 絕不用“4”字編號。韓 國人在喝茶或喝酒的時 候，主人總是以1、3、 5、7的數(shù)字單位來敬酒、 敬茶、布菜，并忌諱力 用雙數(shù)停杯罷盞。 逢年過節(jié)相互見面時， 不能說不吉利的話，更 不能生氣、吵架。 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 1、禮儀概述 2、服務(wù)禮儀涵義 3、銷售崗位的儀容儀表禮儀 4、體態(tài)禮儀 5、與客戶交談過程中的禮儀禮貌 6、對客服務(wù)藝術(shù)與技巧 （一）禮儀概述（一）禮儀概述 一何謂“禮儀”一何謂“禮儀” 禮：禮者敬人也 尊重 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己， 禮者敬人。 儀： 表達(dá) 總結(jié)：禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問題 （禮義廉恥信）； 禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風(fēng)俗傳統(tǒng)等形式固定 下來，隨人類文明的