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房地產公司客戶服務部崗位職責及管理制度（11頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：175573 2021-08-21 10頁 42.70KB

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1、 1 xx 房地產公司客戶服務部房地產公司客戶服務部崗位職責及管理制度崗位職責及管理制度目錄目錄一、一、目的目的二、二、崗位編制和職責崗位編制和職責 ( (一）、崗位編制圖一）、崗位編制圖 ( (二）、職責二）、職責 1 1、客服部職責、客服部職責 2 2、部門經理職責、部門經理職責 3 3、外勤職責、外勤職責 4 4、內勤職責、內勤職責三、三、職責權限職責權限四、四、客服部工作規范客服部工作規范 ( (一一) )、服務原則、服務原則 ( (二二) )、服務公約、服務公約 ( (三三) )、服務態度規范、服務態度規范 ( (四四) )、行為規范、行為規范五、五、 2、客服部工作制度客服部工作制度六、投訴受理制度六、投訴受理制度（一）投訴受理程序：（一）投訴受理程序：（二）受理投訴要求：（二）受理投訴要求：（三）與客戶溝通的方法（三）與客戶溝通的方法（四）投訴處理單（四）投訴處理單 2 一、目的一、目的明晰客戶服務的職責范圍、組織架構、明確各崗位的工作責任和權限，統一服務規范確定服務標準，及時、公正地處理客戶投訴改進服務質量，滿足客戶的合理要求和愿望，使服務信息得以及時反饋。客戶服務部是企業形象的體現，起著橋梁與紐帶的作用，肩負著貫徹企業服務理念，為客戶提供優質、滿意服務的重任，同時擴大企業品牌的市場影響，提升企業形象，增強企業競爭力。3、二、崗位編制和職責二、崗位編制和職責（一）崗位編制圖（一）崗位編制圖（二）（二）職責職責 1 1、客服部職責、客服部職責（1 1）、項目前期客戶服務）、項目前期客戶服務部的工作部的工作、物業管理的早期介入，參與項目的規劃、設計和建設，從方便業客戶服務部外勤內勤部門經理 3 主生產、生活和物業管理服務的角度提出意見和建議，使建成后的物業能滿足業主或使用人的要求。、工程施工期間，常駐現場，參加工程例會，查詢技術資料，逐步熟悉工程狀況和機電設備安裝與運行情況。（2）、項目交房前客戶服務部的工作）、項目交房前客戶服務部的工作、銷售前根據項目的具體情況制定物業服務內容，確定服務級別標準。、委托物業服務評估監理機構對物業服務費用進行測算。并將所制定的物業費標準、級別報區縣建委小區辦備案。、制定編寫前期物業服務合同和業主規約。并將以上文件列入銷售合同附件

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