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1、2021/8/10 1 卓越員工訓(xùn)練 2021/8/10 2 優(yōu)秀員工KSA體系兩大指標(biāo)定位和四 大類員工分類 1. 什么是KSA 2. 五星級員工 3. 四星級員工 4. 三星級員工 5. 要辭退的員工 2021/8/10 3 員工類型現(xiàn)場互動分析 1. 自己屬于那一類員工 2. 誰來評估你屬于那一類員工 3. 用什么尺度標(biāo)準(zhǔn)評估你屬于那一類員工 4. 現(xiàn)場調(diào)查 2021/8/10 4 如何端正工作心態(tài) 如何樹立顧客意識如何樹立顧客意識？ 你真的把顧客當(dāng)成上帝嗎？ 怎樣分析體察顧客要求？ 怎樣滿足顧客要求？ 怎樣對待處理顧客投訴？ 2021/8/10 5 如何處理好上下左右工作關(guān)系如何處理好2、上下左右工作關(guān)系 1. 學(xué)會換位思考 2. 學(xué)會融入團(tuán)隊 3. 學(xué)員培養(yǎng)自己的EQ/AQ/C 2021/8/10 6 如何有效地溝通如何有效地溝通 如何聆聽 如何保存記錄 如何量化工作 如何匯報 如何提意見 如何贊揚(yáng) 二選一商業(yè)溝通方式 2021/8/10 7 如何客觀地評自己如何客觀地評自己 1. 老板給你打分 2. 部門主管給你打分 3. 協(xié)助同事給你打分 4. 最重要的是學(xué)會自己給自己客觀地打分 5. 自己評估自己的方法 2021/8/10 8 如何培養(yǎng)自己能力 如何提高工作效率如何提高工作效率 學(xué)會合理安排時間 學(xué)會計劃 學(xué)會5S 學(xué)會技術(shù)手段 學(xué)會目標(biāo)管理 學(xué)會舉一反三 細(xì)節(jié)就是生命3、 2021/8/10 9 自我提升計劃和方法自我提升計劃和方法 評估自己的強(qiáng)項和弱項 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 制定明確的目標(biāo) 目標(biāo)分解時間表 日復(fù)一日地堅持重復(fù) 融入企業(yè)文化 2021/8/10 10 主動積極心態(tài)主動積極心態(tài) 對待工作：勤奮 對待公司：敬業(yè) 對待老板：忠誠 對待自己：自信 永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) 心態(tài)調(diào)整技巧 融入企業(yè)、把信送給 亞西亞 改變自己的觀念 改變自己的思維方式 學(xué)會做人，學(xué)會快樂 的工作 2021/8/10 11 不斷充實知識和技能不斷充實知識和技能 要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事 怎樣讀一本書 怎樣做一個動作 怎樣提高技能 建立知識分享交流平臺 2021/8/10 12 終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí) 學(xué)會創(chuàng)新思維 學(xué)會聚焦工作 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作 2021/8/10 13 員工KSA四大分類 2021/8/10 14 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度A 能力KS * * * GO