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1、1 百貨公司年度經(jīng)營計劃與預(yù)算編制百貨公司年度經(jīng)營計劃與預(yù)算編制 2 日本零售業(yè)浴火重生的秘密日本零售業(yè)浴火重生的秘密-TQMTQM 自自19901990年起、日本百貨零售業(yè)面臨長期的經(jīng)濟不景氣；年起、日本百貨零售業(yè)面臨長期的經(jīng)濟不景氣； 為救亡圖存計，日本百貨零售業(yè)深切反省檢討并積極尋求突破之為救亡圖存計，日本百貨零售業(yè)深切反省檢討并積極尋求突破之 道；道； 在在19951995至至20002000年間，日本百貨零售業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入年間，日本百貨零售業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入TQMTQM管理體系；管理體系； 如今內(nèi)外兼修的日本百貨零售業(yè)不僅浴火重生、還更脫胎換骨更如今內(nèi)外兼修的日本百貨零售業(yè)不僅浴火重生、還更脫胎2、換骨更 上層樓；上層樓； 其中又以方針管理為核心理念的年度計劃與其中又以方針管理為核心理念的年度計劃與 預(yù)算編制是導(dǎo)入預(yù)算編制是導(dǎo)入TQMTQM的關(guān)鍵工程；的關(guān)鍵工程； 本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術(shù)，本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術(shù)， 更從經(jīng)營理念開始進行變革，協(xié)助您從根本更從經(jīng)營理念開始進行變革，協(xié)助您從根本 贏起。贏起。 3 WHATS TQM TQM 是經(jīng)營的一種思想革命是經(jīng)營的一種思想革命 石川石川 馨馨 4 TQM的定義的定義 TQMTQM是顧客導(dǎo)向的管理方法，強調(diào)有效運用人力資源及數(shù)理方法，以不斷改進的過是顧客導(dǎo)向的管理方法，強調(diào)有效運用人力資源及數(shù)理方法，以不斷改3、進的過 程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 美國國防部美國國防部TQMTQM指導(dǎo)綱要指導(dǎo)綱要 透過顧客滿意，達到長期成功的一種管理方式。透過顧客滿意，達到長期成功的一種管理方式。TQMTQM基于企業(yè)全員參與所從事的流基于企業(yè)全員參與所從事的流 程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。使全員及社會受益。程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。使全員及社會受益。 美國品管學(xué)會（美國品管學(xué)會（ASQASQ） TQMTQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以質(zhì)量為中心，以組織的所有成員參與為組織的一種管理方法。此管理方式是以質(zhì)量為中心，以組織的所有成員參與 為基礎(chǔ)，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標(biāo)。為基礎(chǔ)，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標(biāo)。 ISO 8402ISO 8402 TQM的核心觀念 本質(zhì)持續(xù)改善 手段全員參與 目的顧客滿意