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超市大宗團購培訓資料.ppt

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上傳人：故事編號：175954 2021-08-22 15頁 1.09MB

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1、服務處大宗團購培訓資料大宗團購作業規范一、接單二、收貨三、發放團購商品四、團購商品的交接與管理五、團購商品退貨六、超過一個月團購商品領取大宗團購作業規范一、接單門店財務將打印出來的提貨單第一聯（存根聯）交給服務課，雙方簽字確認。服務臺接單人員需做出詳細登記（接單日期、單據日期、單據交易號、總共份數、接單人簽字）；表單樣版如下：團購提貨單登記表日期交易序號編號商品名稱數量份數客服課簽字財務簽字交回日期客服課簽字財務簽字大宗團購作業規范二、收貨營業各課將團購商品從賣場送往門店服務臺時，服務臺相關人員將商品數量清點完畢之后，需現場審核電腦中2、營業審核電腦中營業所輸入的送貨份數，并作出手工帳務登記，所輸入的送貨份數，并作出手工帳務登記，此單據一式兩聯，服務課留存第一聯，賣場營業主管留存第二聯，團購商品份數較多，營業不能一次將貨送完，或服務臺因地方太小服務臺因地方太小無法將貨一次收完，就采用“分次接收、分別列單、”、“分無法將貨一次收完，就采用“分次接收、分別列單、”、“分次審核”的方式，另生鮮、冷藏、冷凍等需要特次審核”的方式，另生鮮、冷藏、冷凍等需要特殊環境保存殊環境保存的商品只能存放于賣場，但相關營業主管需提前將商品貨量的商品只能存放于賣場，但相關營業主管需提前將商品貨量備足備足；團購商品放入服務課倉庫，服務3、課員工必須將團購按單據進行區分，同時做好相應標識，以便于團購的發放；大宗團購作業規范此項作業電腦暫不支持，服務課員工必須做好手工登記，手工登記表格如下（分店附加內有服務臺收貨系統）團購送貨登記表團購送貨登記表日期商品名稱數量服務課營業備注大宗團購作業規范三、團購商品發放顧客前往服務臺提貨時，必須出具提貨單的“顧客聯”，服務臺工作人員需仔細核對提貨單，并找到存根聯核對一致，確認無誤后將兩聯合并標注“已發放”并簽上確認無誤后將兩聯合并標注“已發放”并簽上經辦人名字經辦人名字，然后將團購商品發給顧客。特殊商品如：冷冷凍食品、易碎商品（雞蛋）及煙酒等貴重物品凍食品、易碎商品（雞蛋）及煙酒等貴重物品由賣場保管，但提貨時先由服務臺受理，然后通知營業主管將商品送至出口處，由服務、營業、安管三方確認單據及數量后在提由服務、營業、安管三方確認單據及數量后在提貨單上簽

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