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1、XX綜合購物有限公司綜合購物有限公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項目實施方案業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項目實施方案(草稿草稿) 一、項目啟動（總體工作計劃表）一、項目啟動（總體工作計劃表） 序號序號 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 開始時間開始時間 完成時間完成時間 備注備注 1 成立流程優(yōu)化項目小組成立流程優(yōu)化項目小組 2006.10.13 2006.10.13 2 確定項目目標(biāo)和范圍確定項目目標(biāo)和范圍 3 分析項目所需資源分析項目所需資源 4 進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn)進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn) 5 內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷 6 流程規(guī)劃流程規(guī)劃 7 流程分析流程分析 分組實施 8 流程設(shè)計流程設(shè)計 2006.10.20 2006.12.2、31 分組實施 9 流程評價與持續(xù)改善流程評價與持續(xù)改善 2007.01.01 2007.03.31 二、組建二、組建XXXX綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目小組綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目小組 流程優(yōu)化項目小組流程優(yōu)化項目小組 項目發(fā)起人：項目發(fā)起人： 項目顧項目顧 問：問： 項目負(fù)責(zé)人：項目負(fù)責(zé)人： 項目組成員：項目組成員： 三、三、確定項目目標(biāo)和范圍確定項目目標(biāo)和范圍 目標(biāo)：目標(biāo)： 通過對管理流程的不斷完善，建設(shè)一套科通過對管理流程的不斷完善，建設(shè)一套科 學(xué)的先進(jìn)的企業(yè)流程體系，用管理的制度取代學(xué)的先進(jìn)的企業(yè)流程體系，用管理的制度取代 管理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲管理的隨意性，用3、工作的程序化取代工作的盲 目性，使企業(yè)的經(jīng)營活動井然有序，以提高企目性，使企業(yè)的經(jīng)營活動井然有序，以提高企 業(yè)的運作效率。業(yè)的運作效率。 編制一套編制一套XXXX綜合購物中心業(yè)務(wù)操作手冊綜合購物中心業(yè)務(wù)操作手冊 三、三、確定項目目標(biāo)和范圍確定項目目標(biāo)和范圍 范圍：范圍： 項目涉及項目涉及XXXX綜合購物中心所有綜合購物中心所有 部門和崗位，對現(xiàn)行的部門和崗位，對現(xiàn)行的組織架構(gòu)、組織架構(gòu)、 崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)、 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造。進(jìn)行優(yōu)化或再造。 四、分析項目所需資源四、分析項目所需資源 1、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖崗位設(shè)置圖、 職責(zé)劃分表；職責(zé)劃分表； 2、現(xiàn)行的公司管理制度現(xiàn)行的公司管理制度、業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 圖圖、流程說明；流程說明； 3、需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和 承諾；承諾； 4