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連鎖超市如何鎖定消費者培訓課件.ppt

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培訓課件

上傳人：故事編號：176082 2021-08-23 25頁 1.55MB

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1、連鎖超市如何鎖定消費者 2021/8/16 顧客鎖定的概念：顧客鎖定是交易活動中的常見現象，它是指經濟主體為了特定目的，在特定交易領域，通過提高對方轉移成本的方式，對交易伙伴所達成的排他性穩定狀態。在具體的商業行為中，鎖定狀態表現為鎖定主體對客體的獲得和保有。連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者品牌選擇品牌選擇鎖定生成周期分為四個階段鎖定生成周期分為四個階段試試用用品牌確定品牌確定鎖鎖定定連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者核心消費者鎖定： 1、核心消費者在哪里？根據企業的市場定位，能夠為商品及品2、牌最終買單，并能夠成為固定消費者的顧客群體，即目標顧客。 2、尋找分散的核心消費者時的標準？（1）經濟基礎（2）意見領袖（3）思想活躍，對新事物接受能力較強（4）消費頻次連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者一位自制酸奶小店主的生意經故事：故事：給顧客發小卡片給顧客發小卡片營銷理念營銷理念由追求顧客單次購買利潤轉向追求顧客終身價值企業標志留住優質老顧客口碑效應顧客保留關聯銷售銷售產生后，營銷人員還要做到：3R 現有的顧客是最好的滿意的顧客幫你推薦新顧客連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費3、者鎖定顧客員工第一顧客第二鎖定顧客鎖定顧客企業要評估出每位顧客的終身價值是多少。要從顧客終身價值的角度來看待顧客，而不只是每次交易時的銷售額。銷售不是營銷的最終目標，是把品牌購買者轉化為企業品牌忠誠者的機會。要傾聽顧客的聲音，接觸顧客，了解顧客。連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者 1.1.評估顧客終身價值評估顧客終身價值 2.2.讓每一個員工明白顧客終身價值讓每一個員工明白顧客終身價值 4.4.傾聽顧客的聲音，了解真正的需求傾聽顧客的聲音，了解真正的需求 3.3.強化與顧客的聯系強化與顧客的聯系 5.5.正確激勵員工，培養顧客忠誠度正確激勵員工，培養顧客忠誠度對一線員工的要求，銷量并不是唯一的指標，確保與顧客的關系，避免顧客流失，也是他們的重要責任。連鎖超市如何鎖定消費者連鎖超市如何鎖定消費者淘汰不太合格的顧客，把有限的資源投入有利可圖的顧客身上淘汰

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