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物業(yè)公司語(yǔ)言規(guī)范培訓(xùn)課件
物業(yè)公司語(yǔ)言規(guī)范培訓(xùn)課件.ppt
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培訓(xùn)課件
上傳人:故事 編號(hào):176121 2021-08-23 34頁(yè) 109.50KB

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1、1 “我代表著龍湖” 樹(shù)保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程 語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 3 稱(chēng)呼 住宅區(qū):住宅區(qū):對(duì)年齡看上去三十歲以上的客人可稱(chēng)呼 “老師”;對(duì)十八歲至三十年齡段的女士可稱(chēng)“小 姐”,對(duì)男士可稱(chēng)“先生”;對(duì)小孩統(tǒng)一稱(chēng)“小朋 友”;對(duì)學(xué)生可稱(chēng)“同學(xué)”; 商業(yè)及寫(xiě)字樓:商業(yè)及寫(xiě)字樓:男士統(tǒng)一稱(chēng)“先生”,三十歲以 上的女性稱(chēng)“女士”,三十歲以下的女性可稱(chēng)“小 姐”。對(duì)小孩統(tǒng)一稱(chēng)“小朋友”;對(duì)學(xué)生可稱(chēng)“同學(xué)” 4 問(wèn)候問(wèn)候 見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)可用“您好!“您好!XX”XX”或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來(lái)問(wèn)好 如“早上好!“早上好!XX”XX”(早上十點(diǎn)鐘之前)、“中午好!(早上十點(diǎn)鐘2、之前)、“中午好! XX”XX”、“下午好!、“下午好!XX”XX”、“晚上好!、“晚上好!XX”XX” 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝福語(yǔ) 每逢周末時(shí)向業(yè)主問(wèn)候后可送上祝福語(yǔ)“周末愉 快!” 每逢節(jié)假日向業(yè)主祝福“節(jié)日快樂(lè)!” 6 對(duì)講機(jī)用語(yǔ) 接到對(duì)方呼喚時(shí),回答:“收到,請(qǐng)講” 聽(tīng)清后,回答:“好的”或或“明白”, 請(qǐng)字、謝字不離口,不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的 用語(yǔ)、不說(shuō)臟話(huà)低級(jí)庸俗的語(yǔ)言、不在對(duì)講機(jī)里 開(kāi)玩笑、說(shuō)話(huà)聲音要小、以自己聽(tīng)清為限。 7 工作情景用語(yǔ) 一、上門(mén)幫業(yè)主輸水、氣卡的語(yǔ)言一、上門(mén)幫業(yè)主輸水、氣卡的語(yǔ)言 上門(mén)(先敲門(mén)、敬禮)說(shuō):“老師,您好!請(qǐng)問(wèn)是“老師,您好!請(qǐng)問(wèn)是 您需要輸水卡(或氣卡3、)嗎?”您需要輸水卡(或氣卡)嗎?” 得到業(yè)主肯定回答后,進(jìn)戶(hù)內(nèi)幫業(yè)主輸水卡(或氣 卡)時(shí),可一邊操作一邊向業(yè)主講解輸水卡、氣卡 的操作內(nèi)容。引導(dǎo)業(yè)主自己學(xué)會(huì)操作處理。 8 工作情景用語(yǔ) 當(dāng)業(yè)主說(shuō):“謝謝你!”“謝謝你!”,回答說(shuō):“不客氣!”“不客氣!” 輸完水卡(或氣卡)后準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)說(shuō):“老師,請(qǐng)“老師,請(qǐng) 問(wèn)您還需要其他的幫忙嗎?”問(wèn)您還需要其他的幫忙嗎?” 當(dāng)業(yè)主說(shuō):“不用了。”此時(shí)說(shuō):“您如果需要我“您如果需要我 們服務(wù)時(shí),們服務(wù)時(shí), 請(qǐng)隨時(shí)拔打我們的客服熱線(xiàn)。請(qǐng)隨時(shí)拔打我們的客服熱線(xiàn)。 9 工作情景用語(yǔ) 上門(mén)(先敲門(mén)、敬禮)說(shuō):“老師,您好!我是小“老師,您好!我是小 區(qū)保安。剛才我們監(jiān)控中心接到您戶(hù)內(nèi)的健盤(pán)或緊區(qū)保安。剛才我們監(jiān)控中心接到您戶(hù)內(nèi)的健盤(pán)或緊 急報(bào)警急報(bào)警, ,請(qǐng)問(wèn)您好需要什么幫助嗎請(qǐng)問(wèn)您好需要什么幫助嗎?”?” 當(dāng)業(yè)主說(shuō)無(wú)異常情況時(shí),對(duì)不認(rèn)識(shí)的開(kāi)門(mén)者,應(yīng)說(shuō): “
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