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物業公司緊急事件處理程序培訓課件.ppt

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培訓課件

上傳人：故事編號：176172 2021-08-23 26頁 113.50KB

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1、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言應急方案是根據大廈在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和處理方法。根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現的重大問題而制定以下應急方案，在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點： Page 2 什么是物業管理的緊急事件？什么是物業管理的緊急事件？ 1 緊急事件的特點 2 緊急事件的類型 3 處理緊急事件的原則 Page 3 處理緊急事件的原則處理緊急事件的原則 A.聽從統一指揮； B.沉著冷靜； C.正確分析和判斷； D.保證自身安全； E.膽大心細； F.機智靈活； G.高度警惕2、； H.按應急方案處理。 Page 4 實戰操作實戰操作 .治安應急事件的處理 .電梯故障困人救援法 .水災緊急措施 .遇突發斷電緊急處臵方案房地產房地產E網網 Page 5 物業總經理副總經理人事行政部客服部保安部工程部應急組織架構應急組織架構 Page 6 應急職責應急職責 1.人事部聯系醫院進行緊急搶救；做好現場工作人員的后勤工作； Page 7 2.客服部聯系緊急救護單位；配合大廈內客戶的疏散工作；組織清潔公司準備清理現場；聯系保險公司有關賠償事宜。 Page 8 3.工程部檢查設備情況；配合現場應急人員的工作；確保大廈設備在搶救中的正常使用。 Page3、 9 4.保安部 (1)消防值班室確認安全應急報警后，立即通知巡樓人員趕赴現場；通知部門經理并簡明的報告事故情況；向公安消防機關報警；配合公安部門進行搶救工作。 Page 10 (2)監控中心如發生治安等緊急情況，應立即錄像；嚴格監視大堂等公共區域的秩序情況；用廣播系統引導客人疏散。 Page 11 (3)義務保安隊員發生緊急情況立即趕至現場控制事故的進一步發展；維護現場人員秩序，疏散無關人員撤離。房地產房地產E網網 Page 12 (4)現場保安人員維護發生事故單元內的人員秩序；嚴格控制大堂及各主要出口；防止意外事件進一步發生；保護現場，阻止無關人員進入。 Page 13 電梯故障困人救援法電梯故障困人救援法凡遇電梯故障應第一時間通知專業電梯公司維修組，并由大廈電梯專業維修人員根據不同情況依步驟，先行解救被困乘客。 Page 14 電梯故障困人處理工作流

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