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蕪湖鏡湖商業廣場開業前營運管理手冊.ppt

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管理手冊

上傳人：故事編號：176219 2021-08-23 39頁 191.50KB

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1、Financial Dept. 營運開業前營運管理開業前營運管理 All rights reserved Financial Dept. 1 營運管理文件編制及報審商戶進場裝修及現場管控建立營運服務窗口商戶進場服務物料準備開業前模擬演練開業準備人員培訓及考核開業評估及品質管理目錄 Financial Dept. 2 營運管理文件編制及報審文件及管理方案制訂文件及管理方案制訂工作標準：商戶手冊內容包括：廣場簡介、商戶須知、商戶服務、物業管理、財務管理、安全措施、應急程序。營業員手冊內容包括：營業員守則、經營管理、消防（安全）管理、公共服務指南、違規處理、基本禮儀規2、范等。營運管理操作手冊內容包括：編制營運管理工作各業務模塊的操作指引、規范、規定、流程及各類記錄表格。 Financial Dept. 3 營運管理文件編制及報審文件及管理方案制訂文件及管理方案制訂管理控制：開業前1.5個月，參照商管總部營運中心下發的相關手冊范本進行編訂。須上報商管總部審批后方可執行。 Financial Dept. 4 營運管理文件編制及報審開業應急預案開業應急預案工作標準：制定針對各類突發事件的應急預案。充分權衡各類突發事件對廣場運營產生的直接和間接影響。 Financial Dept. 5 營運管理文件編制及報審開業應急預案開業應急預案管理控制3、：重點考慮各部門之間的協同性和及時性。以人為本，做到信息對稱，反應迅速，統一指揮，影響最小。 Financial Dept. 6 營運管理文件編制及報審商戶合同和資料管理商戶合同和資料管理工作標準：招商工作結束后1周內，租賃合同（含補充條款），物業管理服務協議應移交給營運部。營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統），按商管總部要求建立合同臺帳。 Financial Dept. 7 營運管理文件編制及報審商戶合同和資料管理商戶合同和資料管理管理控制：營運部指定專人負責合同歸檔和分發。嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。原則上本部門人員查閱合同須經營運部經理同意；復印合同須營運副總同意；非本部門人員查閱合同須經總經理同意。 Financial Dept. 8 營運管理文件編制及報審商戶資料建檔商

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