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百貨公司營(yíng)運(yùn)評(píng)估中心成功行為標(biāo)準(zhǔn)
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1、沃沃爾爾瑪瑪營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)評(píng)評(píng)估估中中心心- -成成功功行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 成成功功因因素素從從屬屬因因素素員員工工- -主主管管 主主管管-經(jīng)經(jīng)理理 經(jīng)經(jīng)理理-副副總總 副副總總-常常務(wù)務(wù)副副總總 常常務(wù)務(wù)副副總總-總總經(jīng)經(jīng)理理 做做個(gè)個(gè)文文化化大大 使使 服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí) 以以顧顧客客為為導(dǎo)導(dǎo)向向,滿滿足足 顧顧客客需需求求,為為顧顧客客提提 供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)的的主主動(dòng)動(dòng)性性 主主動(dòng)動(dòng)為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù),超超越越顧顧客客期期 望望 主主動(dòng)動(dòng)為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù),超超越越顧顧客客期期望望合合理理解解決決棘棘手手的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)難難題題 總總是是及及時(shí)時(shí)和和靈2、靈活活地地對(duì)對(duì)顧顧客客的的要要求求作作出出回回 應(yīng)應(yīng),恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐匕舶才排攀率聞?wù)務(wù)的的優(yōu)優(yōu)先先次次序序 總總是是及及時(shí)時(shí)和和靈靈活活地地對(duì)對(duì)顧顧客客的的要要求求作作出出回回應(yīng)應(yīng) ,恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐匕舶才排攀率聞?wù)務(wù)的的優(yōu)優(yōu)先先次次序序 為為員員工工做做顧顧客客服服務(wù)務(wù)示示范范,向向員員工工正正確確傳傳遞遞公公司司 相相關(guān)關(guān)的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)信信息息 合合理理解解決決棘棘手手的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)難難題題不不斷斷完完善善并并監(jiān)監(jiān)督督顧顧客客服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 為為員員工工做做顧顧客客服服務(wù)務(wù)示示范范,向向員員工工正正確確傳傳遞遞 公公司司相相關(guān)關(guān)的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)信信息息 不不斷斷尋尋找找提提高高顧顧3、客客服服務(wù)務(wù)水水平平的的方方法法和和途途徑徑 及及時(shí)時(shí)指指正正員員工工在在顧顧客客服服務(wù)務(wù)中中的的不不足足之之處處 合合理理授授權(quán)權(quán),鼓鼓勵(lì)勵(lì)和和支支持持員員工工根根據(jù)據(jù)不不同同情情況況作作出出 靈靈活活、合合理理的的判判斷斷和和決決定定,為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服 務(wù)務(wù) 文文化化影影響響力力 對(duì)對(duì)公公司司文文化化的的認(rèn)認(rèn)同同感感 及及主主動(dòng)動(dòng)傳傳播播公公司司文文化化 的的行行為為傾傾向向和和能能力力 總總是是通通過過有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性和和有有效效的的方方法法貫貫徹徹天天 天天平平價(jià)價(jià)和和天天天天低低成成本本理理念念 總總是是提提出出有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性和和有有效效的的方方法法貫貫徹徹天天天天 平平價(jià)價(jià)和和天天天天低低成成本本理理念念 總總是是通通過過多多種種渠渠道道推推廣廣天天天天平平價(jià)價(jià)和和天天天天低低成成本本 理理念念 日日常常工工作作中中堅(jiān)堅(jiān)持持誠(chéng)誠(chéng)信信原原則則為為員員工工做做示示
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