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1、應(yīng)收帳款管理制度應(yīng)收帳款管理制度 收款辦法收款辦法 (一)業(yè)務(wù)員不可向客戶講出自己的高待遇。 (二)查出客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。 例：1.凡不忌諱一天早上尚未開(kāi)市不愿 被收款者， 可排在早上第一家收款。 2.若客戶不睡午覺(jué)， 可排在中午收款。 (三)每一家客戶都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。 (四)要表現(xiàn)緊張感， 不可笑， 不可擺出低姿態(tài)， 例如， 不可說(shuō)： 對(duì)不起， 我 來(lái)收款。否則，有些客戶會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，而拖延付款。 (五)不能心軟，要義正詞嚴(yán)，表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。 (六)不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。 (七)不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。 (八)收款要訣：六心 1.習(xí)2、慣心 2.模仿心 3.同情心 4.自負(fù)心 5.良 心 6.恐嚇心 (九)盡可能避免在大庭廣眾之下催討。 (十)先小人后君子，售前明告付款條件。 (十一)臨走前切勿說(shuō)出：還要到別家收款這類的話，以顯示專程收款的姿 態(tài)。 (十二)反復(fù)走訪付款成績(jī)不佳的客戶。 (十三)若客戶說(shuō)：今天不方便，對(duì)策如下：?jiǎn)柨蛻簦汉螘r(shí)方便？客戶回 答：三天后。則當(dāng)著客戶的面說(shuō)：今天是某月某日，三天后是某月某日，我 就在那天再來(lái)收款。同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來(lái)。 ? 屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。 (十四)避免票期被拖長(zhǎng)。 (十五)避免被客戶要求折讓。 貨款回收處理辦法貨款回收處理辦法 處理方式 在回收貨款時(shí)，如3、果客戶要求暫付部分款項(xiàng)，我們要設(shè)法以不 傷害對(duì)方感情，說(shuō)服對(duì)方盡量付款。 應(yīng)對(duì)用語(yǔ)范例 (一)一般場(chǎng)合 對(duì)于客戶，在收款時(shí)應(yīng)盡量避免以下的表現(xiàn)方式：我們公司 的會(huì)計(jì)部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無(wú)誤，所以 會(huì)計(jì)科早已把這部分收入計(jì)算進(jìn)去了。首先，應(yīng)先確立計(jì)劃，平常就要勤于拜 訪對(duì)方，為收款工作做準(zhǔn)備。另外，尚須與主管仔細(xì)商量，考慮利用信函等等方 法來(lái)督促對(duì)方，必要時(shí)才加強(qiáng)語(yǔ)氣表現(xiàn)。 如客戶地處較遠(yuǎn)的區(qū)域，每有貨車送 貨至附近時(shí)，就應(yīng)前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來(lái)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。 (二)目前付款情況良好之店 如對(duì)方要求暫付部分貨款時(shí)，銷售人員可以如 此應(yīng)對(duì)：因?yàn)橐酝铱偸侨缙谑正R全部貨款，以為本月份也絕對(duì)可以百分之百 收齊全額，我恐怕要頭痛了。無(wú)論如何請(qǐng)看我的面子想想辦法。老實(shí)說(shuō)，我今天 的命運(yùn)都操縱在您的手中了，請(qǐng)務(wù)必想辦法幫忙。等等，設(shè)法讓對(duì)方多付一些 貨款。 (