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1、保利地產(chǎn)銷售現(xiàn)場經(jīng)理培訓(xùn) POLY REAL ESTATE 2016 銷售現(xiàn)場經(jīng)理是項目銷售環(huán)節(jié)的神經(jīng)末梢，也是項目營銷團(tuán)隊的 有力補充與重要執(zhí)行保障，一方面他不僅是銷售現(xiàn)場的“大管家”，負(fù)責(zé)項 目的展示區(qū)管理、物料管理、固定資產(chǎn)管理等各項日常管理；另一方面又是 項目銷售流程中的“大主簿”，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員管理、聯(lián)合代理管理、相關(guān)業(yè) 務(wù)部門協(xié)調(diào)、客戶銷售問題的協(xié)調(diào)與解決、銷售流程的變更與管理等，因此 銷售現(xiàn)場經(jīng)理對于公司的重要性不言而喻，銷售現(xiàn)場經(jīng)理的好與壞直接影響 到公司銷售管理水平的高與低，銷售現(xiàn)場經(jīng)理的能力與素質(zhì)水平很大程度上 決定項目的銷售形象與客戶口碑。 案場經(jīng)理工作內(nèi)容 Sales M2、anager Training 現(xiàn)場經(jīng)理是誰 售場管家 銷售協(xié)調(diào)者 瑣碎雜事的集中者 營銷策劃的現(xiàn)場執(zhí)行者 現(xiàn)場經(jīng)理是銷售現(xiàn)場的CPU 房地產(chǎn)項目現(xiàn)場經(jīng)理工作流程 銷售銷售 審核審核 銷售 變更 代理代理 公司公司 相關(guān) 部門 現(xiàn)場現(xiàn)場 物業(yè)物業(yè) 銷售銷售 道具道具 銷售銷售 物料物料 耗材及耗材及 資產(chǎn)資產(chǎn) 物料管理 人員管理 銷售流程管控銷售流程管控 規(guī)范與有序 協(xié)調(diào)與解決協(xié)調(diào)與解決 維護(hù)與更新 展示區(qū)管理展示區(qū)管理 銷售銷售 中心中心 售樓售樓 通道通道 樣板展樣板展 示區(qū)示區(qū) 突發(fā)突發(fā) 事件事件 細(xì)節(jié)與品質(zhì) 6 房地產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)理工作界面 工作工作 界面界面 營銷策劃人員營銷策劃人員 物業(yè)3、物業(yè) 客戶客戶 銷售人員銷售人員 其他相關(guān)部門其他相關(guān)部門 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理 房地產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)理崗位職責(zé) 序號序號 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 相關(guān)人員相關(guān)人員 1 1）合理安排崗位2）定期巡查售樓部、板房、園林等展示區(qū)環(huán)境情況， 保障展示區(qū)整潔、漂亮、干凈3）對物業(yè)人員服務(wù)動作、服務(wù)態(tài)度、服 務(wù)水平、服務(wù)形象、服務(wù)意識等培訓(xùn)及考核 物業(yè)人員 2 1）全面掌握第一手市場動態(tài)2）及時反饋最新銷售訊息，為營銷策劃人 員決策提供依據(jù)3）保障信息有效傳達(dá)，營銷準(zhǔn)確決策 營銷策劃人員 3 1）保持必要的客戶溝通，了解客戶需求2）及妥善處理客戶鬧事、投訴 等各類突發(fā)情況 客戶 4 1）銷售駐場團(tuán)隊名單確認(rèn)及考勤、日常銷售人員儀容儀表、上崗培訓(xùn)、 定期考核2）保障各種銷售流程及時、高效、有據(jù)可查，促進(jìn)項目銷售 順利進(jìn)行 銷售人員 5 1）及時掌握銷售團(tuán)隊動態(tài)2）有效傳達(dá)公司營銷策劃決策 銷售經(jīng)理 6 1）根據(jù)現(xiàn)場工作