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1、 第一章第一章 會員制的起源及發(fā)展趨勢會員制的起源及發(fā)展趨勢 第一節(jié)：會員制起源 1.會員釋義： 會員，英譯 MEMBERS。在百貨行業(yè)中被稱為 VIP，是英文 VERY IM PORTANT PERSON 的所寫，意即非常重要的（客）人，就是能夠給企業(yè) 帶來銷售帶來收益的那一部分人群-目標消費群體，所以，會員就是對目 標消費群體資源的招募、開發(fā)及維護后保留下來的客戶資源。 2.會員制起源： 原本并沒有會員這一說法，只是在 16 世紀中葉，歐洲君主制國家中的 貴族，在自己的莊園舉辦私人宴會時，不希望被沒有邀請的外人參與其中， 而設(shè)定的一種圈內(nèi)人制度； 而若拿到中國來講， 應(yīng)該是從封建時代的達官2、貴人相互之間拜會時遞交 的象征自己身份地位的名帖或參加宴會時得到的主人的邀請?zhí)饾u開始起 源的，不是有句話叫做“貴客光臨寒舍，蓬壁生輝”，這句話說明客人的 重要性，應(yīng)該說我們中國的禮儀文化遠比歐洲同期要久遠，所以，真正的 會員制，應(yīng)該是我們中國起源； 第二節(jié)：會員制的發(fā)展 1.會員制的發(fā)展： 隨著世界的進步，上面說講的宴會制度逐漸衍生到各個行業(yè)，尤其是 到 18 世紀以后，隨著資方資本主義國家商業(yè)的發(fā)展，開始逐步的將商業(yè)化 的東西更多的運作到顧客上面來；目前所指的 VIP 會員，大部分都指的是 企業(yè)為其特定的顧客或者客戶提供的特殊服務(wù)，稱之為 VIP 會員或客戶， 為了突出其尊貴程度，更在上面3、衍生出了黃金 VIP、白金 VIP、鉆石 VIP 等等級。 2.會員制的遠景趨勢地位： 在界定一個零售業(yè)是否成功時：其中有一條就是會員通路營銷，它同 時也是屬于行銷四大要素之一（商品、價格、渠道通路、促銷策略） ，作為 零售業(yè)，會員制的功能逐漸開始得到重視，隨著金融危機的來臨及零售業(yè) 競爭的加劇，會員已經(jīng)成為非常重彩的一環(huán)，最終將會成為最重要的一線 部門之一！ 第二章第二章 會員制的運作會員制的運作 第一節(jié)：會員制相關(guān)概述 1. 什么是會員制？ 會員制，首先是企業(yè)資源的整合，包括前臺和后臺兩個方面。涉及客戶 資源、軟件系統(tǒng)、會員服務(wù)、會員權(quán)益、積分的實現(xiàn)與反饋、商品關(guān)系、人 員服務(wù)、企業(yè)外資源、營銷推廣、品牌教育等等層面。 整合后的結(jié)果是一個定向營銷平臺、 定向服務(wù)平臺和定向信息交流平臺的 建立。通過這個平臺，可以帶來穩(wěn)定的消費人群，提高企業(yè)的營銷效益。更重 要的是在于 VIP 客戶的信息