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百貨客服日常工作流程
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上傳人:故事 編號:178319 2021-08-30 2頁 61.22KB

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1、http:/ ,http:/,主要銷售碳晶墻暖、碳晶地暖、碳晶電熱板的高科技產(chǎn)品 星光百貨客服日常工作流程及要求星光百貨客服日常工作流程及要求 一、早班主要工作一、早班主要工作 8:30-8:45 去財務部領(lǐng)取貴賓卡及相關(guān)資料 開啟服務中心照明、電腦及音響系統(tǒng) 對客服中心進行打掃 8:45-9:10 查看客服留言本及會議記錄,了解當日工作重點 按音樂播放流程進行播放 9:10-9:15 儀容儀表檢查客服部晨讀演練 9:15-9:25 客服部晨會 9:25-9:33 準備迎賓 9:33-15:30 日常崗位職責 VIP 卡會辦理積分及各類咨詢、貴賓卡出售、廣播、聯(lián)盟商的拓展,更新與維護、 客訴等2、各項處理,這些均有相應的表格做好及時記錄。 15:30-16:00 交接班時間工作日志時間 班長將本班次上發(fā)生的事件及重要事項記錄在留言本上 與下一班次進行交接,將重點內(nèi)容進行重點交接與溝通,達成共識 下班前完成各人的工作日志 其他:1、與各柜組進行溝通下周促銷廣播事宜(每周四) 2、收集整理各柜組下周促銷活動廣播稿(每周五) 3、收集整理音樂曲目(每月底) 4、每月 25 日早班班長對客服部所有物品進行盤點并記錄,交接班時由晚 班人員核對確認(每月 25 日) 二、晚班主要工作二、晚班主要工作 15:00-16:00 交接班時間 http:/ ,http:/,主要銷售碳晶墻暖、碳晶地暖、碳晶3、電熱板的高科技產(chǎn)品 晚班班長與早班班長交接當日重要事宜 查看客服留言本及會議記錄,了解當日工作重點 16:00-17:30 分三批對商場進行巡視 一樓涵蓋商場外圍三四樓合并為一樓 了解各柜組方位促銷活動關(guān)注音樂音量POP 展示員工狀態(tài) 16:00-21:00 每小時循環(huán)播音人流量統(tǒng)計 視需要辦理 VIP 卡/貴賓卡/開具發(fā)票 視需要協(xié)助顧客解決困難 21:00-21:33 小班長將本班次上發(fā)生的事件及重要事項記錄在留言本上, 以方便第二天早班了解最近工作重點,達成共識 根據(jù)播音流程,按標準進行晚間打烊前后的廣播工作 完成各人的工作日志 對客服中心進行打掃 其他:1、與各柜組進行溝通下周促銷廣播事宜(每周四) 2、收集整理各柜組下周促銷活動廣播稿(每周五) 3、根據(jù)信息收集,更新我的最愛所有曲目(每月最后一天打烊后) 4、每月 25 日晚班班長對客服部所有物品進行復盤并檢查盤點表記錄的 準確
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