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中心物業管理樓層制度及流程(98頁).doc
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中心物業管理樓層制度及流程(98頁).doc
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物業資料
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編號:178442
2021-08-31
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1、樓層制度及流程樓層制度及流程 一、一、 目錄目錄 1. 崗位職責崗位職責 2. 二裝管理二裝管理 3. 遷入及遷出管理與驗收遷入及遷出管理與驗收 4. 購電管理購電管理 5. 巡查制度巡查制度 6. 樓層費收取樓層費收取 7. 扶梯運行制度扶梯運行制度 8. 投訴處理流程投訴處理流程 9. 維修報修流程維修報修流程 檔案管理規范和制度檔案管理規范和制度 房地產房地產 E 網網 10. 11. 緊急事件處理緊急事件處理 12. 鑰匙管理制度鑰匙管理制度 二、二、 內容內容 1. 崗位職責崗位職責 (一)樓層主管崗位職責 直接上級:樓層總監 督導下級:樓層管理員 a) 負責協調本部門與其他相關部門2、的工作。 制訂本部門工作規劃和部門預算,定期向總經理辦公室匯報,并出席總經理辦 倍訊易倍訊易 b) 公室召集的部門會議。 c) 負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。 d) 負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態,組織各種聯誼活動。 e) 對樓層部主管的日常工作進行監督、檢查。 f) 負責組織并協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部 門的服務質量符合公司標準。 g) 制訂各項管理制度,下達于各級主管,組織主持每日工作會議,聽取匯報,布 置工作,解決工作難題。 h) 了解其它同等大廈管理水平及相關信息, 提高本部門服務水平, 完善部門工作。 負責本部門員工的業務培3、訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。 養殖之家養殖之家 i) j) 完成樓層總經交辦的其它工作。 (二)樓層管理員崗位職責 直接上級:樓層部主管 督導下級:無 A. 負責公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。 B. 負責大廈公共區域的清潔質量巡查工作,填寫巡查記錄表,并對保潔公司日常 工作進行檢查及監督。 C. 負責每日本部門工作日志的填寫工作。 D. 了解及處理負責區域內的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報 給上級領導。 E. 嚴格遵守本部門各項工作程序。 F. 負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。 G. 負責客戶售電,以財務單據為準并做好記錄工作。 H. 遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。 I. 了解及掌握負責區域內的客戶的思想動態。要求定期對客戶進行拜訪工作,并 填寫拜訪記錄,對樓層公司改善樓層管理服務提供合理
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