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1、物業(yè)現(xiàn)場管理 目錄 現(xiàn)場管理的概念現(xiàn)場管理的概念 現(xiàn)場的具體操作現(xiàn)場的具體操作 現(xiàn)場管理的愿景現(xiàn)場管理的愿景 PART1：現(xiàn) 場 管 理 的 概 念 大多數(shù)業(yè)主經(jīng)常或丌可避免接觸的環(huán)境/亊物。 業(yè)主經(jīng)常經(jīng)過、停留或聚集的場所。 1.1.1.1.什么是現(xiàn)場？什么是現(xiàn)場？ PART1：現(xiàn) 場 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物業(yè)現(xiàn)場管理需要我們做什么物業(yè)現(xiàn)場管理需要我們做什么 ？ 六大方面 PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺接待：起身相迎、三米六齒、業(yè)務(wù)熟練、首問責(zé)任制 投訴處理：耐心傾聽、認(rèn)真記錄、快速處理、全程跟蹤 檔案管理：觃范填寫、正確分類、妥善管理 管家服2、務(wù)：高敁便捷、全程跟蹤服務(wù)、完美享受 PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 2.2.2 2. . 環(huán)環(huán) 境境 綠綠 化化 室內(nèi)室外，清理清潔 特約服務(wù)，貼心高敁 栽花種樹，除草養(yǎng)護(hù) PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 室內(nèi)清潔操作要求 洋房大堂：無蜘蛛網(wǎng)、垃圾、異味，標(biāo)志清晰，裝飾整潔 消防通道：墻面整潔，通道無雜物、異味 電梯轎廂：無蛛網(wǎng)、污漬、垃圾雜物，無異味 會所：室內(nèi)清潔，標(biāo)識清晰，配套設(shè)施無積塵 停車場：無蛛網(wǎng)、垃圾、雜物，室內(nèi)無異味 辦公區(qū)域：無污漬、垃圾、雜物，高位無浮沉，低位無塵 洗手間：清潔無異味，標(biāo)識合理，附屬設(shè)施正常 PART3、2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 地下停車場 洋房大廳 會所 洋房消防通道 電梯 PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 室外清潔操作要求 道路：路面無積水、坑洼、雜物 垃圾桶：及時清理，外觀整潔，無積塵、破損、異味 垃圾房：日產(chǎn)日清，無明顯雜物、積塵、異味 低位設(shè)施：無蜘蛛網(wǎng)、污漬、垃圾、異味、雜物 公園廣場：康樂設(shè)施無積塵、破損、異味，地面無雜物 水景：水質(zhì)清澈，無異物、異味 高位設(shè)施：無明顯污漬、浮沉、松脫 PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 設(shè)備衛(wèi)生維護(hù) 室外公共蚊蟲治理 河道治理 地面污漬清理 景觀水系清洗 PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 環(huán)境衛(wèi)生每日檢查表 標(biāo)準(zhǔn)化手冊落地、執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)化的管理核查方式 PART2：現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 綠化養(yǎng)護(hù)操作要求 草坪：長勢良好，修剪整齊，無明顯雜草 樹木：長勢良好，修剪美觀，無明顯病蟲害 盆栽、水景：長勢良好，無雜草，修剪