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1、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識 增強(qiáng)服務(wù)意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和 儀式的總稱，具體表現(xiàn)為： 1、禮貌、 2、禮節(jié)、 3、儀容、 4、儀式等。 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情，2、通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來就是禮儀。服務(wù)行 業(yè)中，服務(wù)項(xiàng)目是產(chǎn)品，是公司價值的體現(xiàn)。隨著人們生活 水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)的種類增多，更為專業(yè)化、規(guī)模 化，競爭也日益激烈。客源即為服務(wù)業(yè)的財源，是服務(wù)業(yè)賴 以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠 提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司提供的是對業(yè)主全方位優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。這之中，員工是否真誠的發(fā)自內(nèi)心的對業(yè)主表示尊敬， 成為公司是否擁有更多客源的關(guān)鍵。也是是禮儀培訓(xùn)的核心。 在服務(wù)行業(yè)中，有一句提得最多的口號“顧客永遠(yuǎn)是對的”。 “顧客永遠(yuǎn)是對”是從宏觀層面上提的，即服務(wù)行業(yè)是以通過向大多數(shù)顧客服 務(wù)而換得生存回報的這個層面提的。 外表衡量人的3、觀念是 多么的膚淺、愚蠢， 但社會上一切人都每 時每刻根據(jù)你的服飾、 發(fā)型、手勢、聲調(diào)、 語言判斷你。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 世界著名的300名 金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功 的關(guān)鍵。 另有2500名律 師則認(rèn)為個人 形象影響收入。 “印象管理”認(rèn)為 個人形象就是 公司形象。職業(yè)形 象通過外表、溝通、 禮儀留給客戶印象， 這個印象反映了公 司的信譽(yù)、產(chǎn)品及 服務(wù)的質(zhì)量。 禮節(jié)是世界上最廉價的、而 且能夠得到最大收益的一項(xiàng) 品質(zhì)。 -拿破侖拿破侖. .希爾希爾 名人警句：名人警句： 禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，禮儀的核心是尊重為本。尊重二字， 是禮儀之本，也是待人接物的根基。是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。 自自 尊尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的 形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。 -“聞道有先后，術(shù)業(yè)有