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1、物業(yè)管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和 儀式的總稱，具體表現(xiàn)為： 1、禮貌、 2、禮節(jié)、 3、儀容、 4、儀式等。 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情，2、通過美好的儀表、儀式表達出來就是禮儀。服務行 業(yè)中，服務項目是產(chǎn)品，是公司價值的體現(xiàn)。隨著人們生活 水平的不斷提高，服務行業(yè)的種類增多，更為專業(yè)化、規(guī)模 化，競爭也日益激烈?？驮醇礊榉諛I(yè)的財源，是服務業(yè)賴 以生存和發(fā)展的基礎，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎的就是靠 提高服務質(zhì)量。物業(yè)管理公司提供的是對業(yè)主全方位優(yōu)質(zhì)的 服務。這之中，員工是否真誠的發(fā)自內(nèi)心的對業(yè)主表示尊敬， 成為公司是否擁有更多客源的關鍵。也是是禮儀培訓的核心。 在服務行業(yè)中，有一句提得最多的口號“顧客永遠是對的”。 “顧客永遠是對”是從宏觀層面上提的，即服務行業(yè)是以通過向大多數(shù)顧客服 務而換得生存回報的這個層面提的。 外表衡量人的3、觀念是 多么的膚淺、愚蠢， 但社會上一切人都每 時每刻根據(jù)你的服飾、 發(fā)型、手勢、聲調(diào)、 語言判斷你。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 世界著名的300名 金融公司決策人 認為形象是成功 的關鍵。 另有2500名律 師則認為個人 形象影響收入。 “印象管理”認為 個人形象就是 公司形象。職業(yè)形 象通過外表、溝通、 禮儀留給客戶印象， 這個印象反映了公 司的信譽、產(chǎn)品及 服務的質(zhì)量。 禮節(jié)是世界上最廉價的、而 且能夠得到最大收益的一項 品質(zhì)。 -拿破侖拿破侖. .希爾希爾 名人警句：名人警句： 禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，禮儀的核心是尊重為本。尊重二字， 是禮儀之本，也是待人接物的根基。是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。 自自 尊尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的 形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。 -“聞道有先后，術業(yè)有