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1、物業(yè)觀察 物業(yè)管理流程與 各環(huán)節(jié)管理要點(diǎn) 物業(yè)觀察 輸入輸入 輸出輸出 流程的定義流程的定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)或相互或相互作用作用的活動(dòng)的活動(dòng) 輸入輸入 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 組織的內(nèi)部流程構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡(luò)或體系 物業(yè)觀察 抓抓 住住 主主 線線 物業(yè)管理是通過(guò)對(duì)物業(yè)管理是通過(guò)對(duì) 物物的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)的管理實(shí)現(xiàn)對(duì) 人人的的 有償有償服務(wù)服務(wù) 物業(yè)觀察 物業(yè)管理的定義 按照服務(wù)合同約定按照服務(wù)合同約定 對(duì)房屋建筑對(duì)房屋建筑 對(duì)配套設(shè)施設(shè)備對(duì)配套設(shè)施設(shè)備 對(duì)相關(guān)場(chǎng)地對(duì)相關(guān)場(chǎng)地 進(jìn)行維2、修、養(yǎng)護(hù)、管理進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理 維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序 物業(yè)觀察 屋面 屋架 吊頂 墻面 欄桿 門(mén)窗 樓地面 基礎(chǔ) 地基 物業(yè)觀察 水-給水、排水、消防用水 衛(wèi)-衛(wèi)生設(shè)備 電-電氣設(shè)備、電梯設(shè)備 暖-暖氣設(shè)備 氣-燃?xì)庠O(shè)備 配套設(shè)施設(shè)備配套設(shè)施設(shè)備 物業(yè)觀察 相關(guān)場(chǎng)地相關(guān)場(chǎng)地：綠地、道路、停車場(chǎng) 區(qū)域內(nèi)秩序、環(huán)境區(qū)域內(nèi)秩序、環(huán)境 秩序：安全保衛(wèi)、消防、車輛 環(huán)境：污染防治、保潔、綠化 物業(yè)觀察 人人：業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè) 管理企業(yè)、建設(shè)單位管理企業(yè)、建設(shè)單位 人人：房地局、工商、3、稅務(wù)、物價(jià)、公安、房地局、工商、稅務(wù)、物價(jià)、公安、 環(huán)衛(wèi)、園林、街道辦事處、居委會(huì)環(huán)衛(wèi)、園林、街道辦事處、居委會(huì) 人人：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有供水、供電、供氣、供熱、通訊、有 線電視線電視 物物：房屋建筑、附屬設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地房屋建筑、附屬設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地 錢(qián)錢(qián)：服務(wù)費(fèi)、維修資金、代收代交代管費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、維修資金、代收代交代管費(fèi)、 雙方約定的費(fèi)用雙方約定的費(fèi)用 物業(yè)觀察 什么是關(guān)鍵流程？ 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)直接產(chǎn)生影響對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)直接產(chǎn)生影響 產(chǎn)生價(jià)值增值的過(guò)程產(chǎn)生價(jià)值增值的過(guò)程 跨部門(mén)運(yùn)作的主流程跨部門(mén)運(yùn)作的主流程 對(duì)顧客滿意度有重要影響對(duì)顧客滿意度有重要影響 績(jī)效低下及薄弱環(huán)節(jié)績(jī)效低下及薄弱環(huán)節(jié) 組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)鍵流程的特征關(guān)鍵流程的特征 物業(yè)觀察 早早 期期 介介 入入 期期 物業(yè)觀察 早期介入期流程與管理要點(diǎn) 內(nèi)內(nèi) 容容 時(shí)間時(shí)間/ /頻率頻率 備備 注注