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1、 1 丹尼斯 崗位說(shuō)明書 一、基本資料一、基本資料 崗位名稱 百貨店播音組長(zhǎng) 單位 百貨人民店 部門 客服課 直接上級(jí) 百貨店客服課主管 直接下級(jí) 百貨店播音員 二、二、工作目標(biāo)工作目標(biāo) 保證商場(chǎng)音樂(lè)順暢播放，及時(shí)更新內(nèi)部電話，使各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行順利，監(jiān)督儀容儀表、衛(wèi)生，企劃活動(dòng)的執(zhí)行 并做出總結(jié)，保證播音室各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)保修或更換。 三、工作概要三、工作概要 每天晨會(huì)，每周例會(huì)，檢查儀容儀表、衛(wèi)生，商場(chǎng)音樂(lè)播放及調(diào)節(jié)，代轉(zhuǎn)長(zhǎng)途，本店及外店電話的更新，企劃 活動(dòng)總結(jié)，播音及總機(jī)設(shè)備的檢查與調(diào)試，顧客咨詢內(nèi)容的整理。 四、職責(zé)與工四、職責(zé)與工作任務(wù)作任務(wù) 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：總機(jī) 工 2、作 任 務(wù) 1、內(nèi)外線電話轉(zhuǎn)接 2、公司內(nèi)部長(zhǎng)途電話的轉(zhuǎn)接 3、接聽(tīng)并處理登記顧客投訴及合理化建議 4、及時(shí)更新各部門及外店電話 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：播音 工 作 任 務(wù) 1、晨晚會(huì)及定時(shí)播音 2、賣場(chǎng)音樂(lè)的播出與調(diào)節(jié) 3、顧客及內(nèi)部人員廣播尋人尋物 4、擬播音稿 5、企劃活動(dòng)的執(zhí)行 6、特別活動(dòng)的執(zhí)行及播音 7、重大應(yīng)急事件的播音 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：檢察與監(jiān)督 工 作 任 務(wù) 1、每天晨會(huì)，每周例會(huì) 2、儀容儀表衛(wèi)生檢查 3、播音設(shè)備的維護(hù) 4、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：資料匯整 工 作 任 務(wù) 1、顧客數(shù)據(jù)資料匯整 2、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào) 3、各項(xiàng)活動(dòng)的總結(jié) 4、顧客來(lái)電內(nèi)容3、匯整 5、咨詢活動(dòng)內(nèi)容的整理 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：器材保管 工 作 任 務(wù) 1、播音設(shè)備的檢查與維護(hù) 2、總機(jī)設(shè)備的檢查與維護(hù) 3、及時(shí)更新設(shè)備以便能順利運(yùn)作 4、辦公器材的保管與更換 五、五、職職權(quán)權(quán) 考核播音員業(yè)務(wù)水平，電話熟記程度，定期檢查儀容儀表是否規(guī)范，衛(wèi)生打掃情況，播音設(shè)備運(yùn)行是否正常， 賣場(chǎng)音樂(lè)的播放質(zhì)量，定期更換更新背景音樂(lè)。 六、工作協(xié)作關(guān)系六、工作協(xié)作關(guān)系 2 內(nèi)部協(xié)調(diào) 關(guān)系 根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，使工作事半功倍。 外部協(xié)調(diào) 關(guān)系 及時(shí)更新各部門電話，了解各部門人員調(diào)動(dòng)事宜，聯(lián)絡(luò)外部門以便企劃活動(dòng)的執(zhí)行。 基本條件 性別要求 女 年齡要求 18-28 教育水平 最低學(xué)歷 大專 最佳學(xué)歷 本科 專業(yè)要求 不限 資格證書 普通話等級(jí)證書 培訓(xùn)經(jīng)歷 不限 工作經(jīng)驗(yàn) 一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 必要知識(shí) 普通話標(biāo)準(zhǔn) 技能技巧 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。 能 力 執(zhí)行力，協(xié)調(diào)能