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1、 1 【平頂山恒大名都】 xxxx集團集團xxxx公司公司 7 7星級案場執行手冊星級案場執行手冊 xxxx集團集團xxxx有限公司營銷部有限公司營銷部 2012017 7年年2 2月月 xx 公司案場執行手冊 2 目目 錄錄 綜綜 述述 3 3 一、職業素質一、職業素質 3 3 關鍵詞：意識關鍵詞：意識 知識知識 能力能力 二、形象禮儀二、形象禮儀 4 4 關鍵詞：儀表關鍵詞：儀表 禮儀禮儀 修養修養 三三、案場、案場服務規范服務規范 6 6 關鍵詞：規范關鍵詞：規范 流程流程 標準標準 四、四、案場環境案場環境 1212 關鍵詞：硬件關鍵詞：硬件 軟件軟件 環境環境 五、五、管理制度管理制2、度 1313 關鍵詞：關鍵詞： 管理管理 精準精準 嚴格嚴格 六、銷售資料六、銷售資料 1616 關鍵詞：齊全關鍵詞：齊全 統一統一 合規合規 七、業務流程七、業務流程 2020 關鍵詞：關鍵詞：明晰明晰 嚴謹嚴謹 及時及時 八、八、客戶認定制度客戶認定制度 2626 關鍵詞：規范關鍵詞：規范 明確明確 執行執行 xx 公司案場執行手冊 3 綜綜 述述 為深化公司管理，打造一支作風過硬，業務精良的銷售團隊，建立完善、系 統、規范的“xx公司七星級案場”標準，強化銷售團隊的建設和優化、提升銷售 團隊的執行力和戰斗力，更好的為客戶提供專業化、精細化的規范銷售服務，特 制定xx集團xx公司7星級案場3、執行手冊 （以下簡稱案場執行手冊 ） 。 本手冊為xx公司所有項目銷售案場的操作、執行、管理和考核規范，案場將 嚴格執行，并以此作為案場操作、執行、管理的標準和考核依據。 凡違反本手冊相關規定，每一條處于相關責任50-200元不等罰款，多條及情 節嚴重者視情況給予失職問責、扣罰浮動獎金、降薪、降職、調離原崗位及開除 處分。 xx 公司案場執行手冊 4 一、職業素質一、職業素質 服務意識服務意識 現代營銷理念，不僅著眼于產品，更著眼于服務。銷售人員在完成銷售目標的同時， 更要時刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務？”在銷售過程中要以自己的誠意和專 業感動顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細節入手讓客戶感到放心和溫馨。 合作意識合作意識 工作目標是靠一支精誠合作的團隊共同完成，團隊中的每個人應具有奉獻、包容和互 助精神，相互學習、優勢互補，提高團隊的凝聚力和戰斗力。 防范意識防范意