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1、 1 目目 錄錄 第第 一章、營業員手冊一章、營業員手冊 第 一 節、崗位職責 第 二 節、崗位規范 第 三 節、儀容、儀表規范 第 四 節、營業服務須知 第 五 節、安全、環境衛生管理守則 第 六 節、營業現場規范 第 七 節、日常營業行為規范 第 八 節、商品質量管理 第二第二 章、章、營業員服務、技能規范管理營業員服務、技能規范管理 第 一 節、基本服務技能 第 二 節、專柜進（退）貨單管理 第 三 節、商品管理 第 四 節、商品陳列、貨柜等物品擺放 附附：營業員進退場規范及流程 安全管理條例 柜臺用語 企劃管理相關規定動作 場內活動申報流程 物價簽的管理規定動作 營業人員獎懲制度 2 2、寧波萬達商業廣場寧波萬達商業廣場 營業員手冊營業員手冊 第一章第一章 營業員手冊營業員手冊 第一節第一節 崗位職責崗位職責 第一條 熱愛企業，忠于職責，全心全意，文明禮貌地為顧客服務； 第二條 嚴守企業紀律和各項制度，自覺執行本崗工作規范，堅持出滿勤，確 保正常的營業秩序； 第三條 儀容、儀表端莊，工作熱情飽滿，站姿和佩戴工作牌正確，文明用語 規范，保持良好的服務形象； 第四條 鉆研業務，掌握營業技能，爭當銷售能手；認真做好市場調查，經營 分析；認真填報各種單證、報表、臺帳； 第五條 做好店鋪內商品管理工作；商品補貨及時合理；商品陳列新穎、藝術、 美觀；商品核價、標簽準確；商品退庫、退場規范；3、商品無誤； 研究顧客心理，熟悉商場情況，精通商品知識，宣傳引導消費，當好 顧客參謀；規范處理顧客退換商品和打折、商品批發事宜。 第二節第二節 崗位規范崗位規范 第一條 儀容、儀表、著裝規范，工作牌端正佩戴在指定位置，按規定打勤卡 后上崗； 第二條 整理在架商品、勤換在架商品、勤換出樣商品；及時掛、擺、放標簽； 第三條 了解、熟悉本商柜商品結構、商品知識，及時提出補貨計劃；按商品 操作程序驗貨、補貨上柜； 第四條 退場前鎖好店鋪門鎖；切斷用具電源；進行安全檢查，杜絕事故隱患。 3 第三節第三節 儀容、儀表規范儀容、儀表規范 第一條 營業人員要按照商鋪的統一著裝上崗，左胸佩戴統一的工號牌。離崗 須脫工作裝、摘牌。服裝要保持清潔、整齊，按規定系好鈕扣。女員 工著裙時穿肉色長筒襪； 第二條 員工發型要莊重、自然，不留怪發型，不得染發，長發要盤起； 第三條 不準使用夸張頭飾，淡妝上崗；只允許佩帶訂婚