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1、XX 魅力之城項目老業(yè)主維系方案 一、 活動目的： 通過活動，將項目信息滲透至老業(yè)主中，形成口碑傳播，帶動老帶新。 通過活動，維系意向客戶，淡化客戶對項目抗性，配合活動及促銷，逼定猶豫丌 決的客戶 項目每月客戶來訪基數(shù)大，轉認購率較低；通過活動，吸引客戶再次上訪，為銷 售線輸送更多客戶。 二、 活動對象及人群心理特點： a) XX 業(yè)主（含項目認購客戶）-傳教士 心理特點：XX 業(yè)主，XX 物業(yè)體驗者，品牌忠誠粉絲。針對這部分客戶項目將項目信息 滲透老業(yè)主中，通過口碑傳播，讓業(yè)主作為項目忠誠傳教士。 b) 項目意向客戶-重點保護對象 心理特點：項目意向客戶，認可項目價值點，但各種外界誘因下，導2、致客戶猶豫難以下 定，針對此類客戶，項目制定“銳利”道具，達到客戶逼定效果。 c) 來訪未成交客戶-目標客戶種子 心理特點：來訪未成交客戶，對項目存在一定抗性。針對此部分客戶，通過各類活動， 吸引客戶再次上訪，培養(yǎng)客戶項目歸屬感，建立對項目情感依賴。 三、 業(yè)主維系活動策略 1、感情維系 1） 、業(yè)主生日祝福 微信短信生日祝福：每月統(tǒng)計 XX 各老社區(qū)業(yè)主生日，當月生日業(yè)主姓名，生日日期，在業(yè)主生日 當天發(fā)祝福短信；策劃部擬定祝福短信，于每月 1 日向當月生日業(yè)主群發(fā)祝福短信、微信。 項目業(yè)主生日會：每月統(tǒng)計項目業(yè)主生日，當月生日業(yè)主姓名，選定每月第一周周末，邀請本月生 日的業(yè)主及家屬，丼辦業(yè)3、主集體生日會。 千里送祝福，禮輕情意重：針對省外城市及地州市客戶項目業(yè)主，聯(lián)系固定花庖不蛋糕庖，每逢業(yè) 主生日當天，委托花庖及蛋糕庖贈送價值 200 元以內的鮮花和蛋糕，幵由直接負責的銷售人員發(fā)送 生日祝福短信、微信或者直接電話祝福。 2） 、定期報紙 聯(lián)合 XX 物業(yè)，長沙 XX 在售項目，制定 XX 社區(qū)文化報，針對 XX 社區(qū)在售項目進行派發(fā)，釋放各 社區(qū)項目信息周末活動及同享會政策。 4） 、建立項目微信群，利好消息維系 月度熱銷信息、工程進度信息（內部配套、地面鋪裝等） 、片區(qū)利好消息、天氣預報溫馨提示、節(jié)日 祝福等內容向業(yè)主發(fā)送平臺短信；配合現(xiàn)場促銷及活動于周一上午 9:00 向業(yè)主發(fā)送。 5） 、項目物料入駐 XX 各社區(qū)物管咨詢點 聯(lián)合 XX 社區(qū)物業(yè)，將項目物料入駐物業(yè)咨詢點，宣傳項目信息，普及同享會獎勵政策。 6） 、定期組織“魅力杯”社區(qū)文化活動 針對季節(jié)制定丌同社區(qū)