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1、 1 方案封面方案封面.doc.doc 目目 錄錄 物業(yè)概況 （2） 管理目標(biāo) （2） 管理原則 （3） 管理辦法 （4） 服務(wù)項目 （4） 具體方案 （6） 早期物業(yè)管理介入階段早期物業(yè)管理介入階段 （6） 前期物業(yè)管理階段前期物業(yè)管理階段 （7） 一、接管驗收管理方案 （7） 二、租戶進(jìn)場管理方案 （8） 三、開荒清潔管理方案 （16） 開業(yè)后日常管理階段開業(yè)后日常管理階段 （19） 四、治安管理方案 （19） 五、消防管理方案 （23） 六、公共區(qū)域安全管理方案 （29） 七、綠化保潔方案 （30） 八、公共設(shè)施管理方案 （38） 九、檔案資料管理方案 （39） 十、人力資源管理方案 （2、40） 附架構(gòu)設(shè)置及人員配置 十一.客戶服務(wù)管理方案 （43） 附件： 一、商鋪員工用餐管理辦法 （45） 二、卸貨區(qū)管理規(guī)定 （47） 三、投訴、報修接待標(biāo)準(zhǔn) （49） 四、臨時傷病處理方案 （51） 五、安全管理辦法 （53） 六、緊急預(yù)案 （54） 七、機(jī)動車停車場（庫）管理方案 （74） 八、非機(jī)動（摩托）車庫管理方案 （82） 九、室內(nèi)保潔推塵規(guī)范 （85） 十、餐飲租戶送貨及清運垃圾管理方案 （86） 十一、防臺防汛管理方案 （87） 十二、防空飄管理方案 （88） 2 物業(yè)概況物業(yè)概況 南匯萬達(dá)廣場位于滬南路、年家浜路、周康路、上南路交界處，與 康橋鎮(zhèn)相鄰，交通便利，地理條件優(yōu)越3、。 南匯萬達(dá)廣場由萬達(dá)集團(tuán)開發(fā)建設(shè)，占地面積 6.35 萬平方米，總建 筑面積 32 萬平方米，由滬上近十余家大型主力店、室內(nèi)步行街、酒吧街、 酒店式公寓及寫字樓構(gòu)成，集時尚、百貨、娛樂、休閑、辦公、居住于一 體的綜合性商業(yè)廣場。廣場內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、消監(jiān)控、停車場（庫）等設(shè)備 設(shè)施，整個廣場配有 38 臺垂直電梯、40 條自動扶梯、4 條自動人行道， 35 條消防通道，是整個南匯地區(qū)目前最大的商業(yè)廣場。 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 為充分體現(xiàn)集團(tuán)建造南匯萬達(dá)廣場的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的 新時代，我們將本著“真誠、善意、精致、完美”的管理精神，及認(rèn)真貫 徹集團(tuán)“安全、品質(zhì)、服務(wù)、效益”的八字方針，堅持“以人為本”的服 務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對南匯萬達(dá)廣場實施科學(xué)的管 理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整 更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與租戶層次及需