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1、 海 雅 繽 紛 城 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案 第 1 頁 共 276 頁 XXXX 城物業(yè)城物業(yè)管理方案管理方案 目錄目錄 第一部分 項目簡介- 3 第二部分 基本服務(wù)理念與措施- 4 第一章 全面質(zhì)量管理- 4 第二章 1+3+2 管理模式- 5 第三章 項目管理服務(wù)的計劃- 7 第四章 “ 客戶滿意” （CS）戰(zhàn)略- 9 第五章 物業(yè)管理其他服務(wù)- 11 第三部分 物業(yè)部的構(gòu)建- 12 第四部分 人力資源管理與“法制”建設(shè)- 15 第一章 人力資源管理- 15 第二章 培訓(xùn)管理- 23 第三章 財務(wù)部管理- 27 第四章 物業(yè)管理制度建設(shè)- 31 第五部分 前期介入與接管驗收-2、 33 第一章 前期介入- 33 第二章 物業(yè)接管驗收- 37 第六部分 物業(yè)常規(guī)性公共服務(wù)管理- 38 第一章 裝修管理- 38 第二章 安全管理- 56 第三章 環(huán)境管理- 84 第四章 客戶服務(wù)管理- -91 第五章 設(shè)備設(shè)施管理與工程部服務(wù)管理- -95 第 2 頁 共 276 頁 第六章 消防管理- 123 第七章 車場管理- 137 第七部分：服務(wù)質(zhì)量控制措施- 146 第一章 服務(wù)質(zhì)量保障措施- 146 第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施- 149 附錄 1：各部門人員量化考核標(biāo)準表- 156 附錄 2：深圳海雅繽紛城地下停車場維護服務(wù)協(xié)議- 208 附錄 3：停車場軟件系統(tǒng)管理規(guī)3、范- 212 附錄 4：公司各部門工作報表- 226 第一部分第一部分 項目簡介項目簡介 海雅繽紛城是由深圳市海雅集團新安湖實業(yè)有限公司投資， 在寶安中心區(qū)最成熟的商業(yè) 第 3 頁 共 276 頁 地段建設(shè)。該項目聘請了國際知名建筑規(guī)劃事務(wù)所進行規(guī)劃設(shè)計，采用國際先進的“商業(yè)水 景”設(shè)計理念，將商業(yè)、住宅與自然水景、人工水景融合。海雅繽紛城位列深圳 HOPSCA 之翹楚，冠領(lǐng)深圳西部及前海中心區(qū)（國際） 。內(nèi)設(shè)大型主力百貨店、主題購物中心、步行 街、水體景觀、觀光長廊、特色名店、大型中西餐廳、風(fēng)味美食街、風(fēng)情酒吧街、文化運動 中心等，集購物、休閑、餐飲、娛樂、觀光于一體，可容納 2500 多個品牌，35 個主力商家。 被列入市區(qū)兩級的重大投資項目，政府綠色通道工程之一，預(yù)計年銷售額 20 億元，創(chuàng)造直 接就業(yè)崗位 8000 多個，創(chuàng)造財政收入 1.5 億元。 海雅繽紛城位于寶安新城五區(qū)，東