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電子商務雙十一活動策劃方案.doc

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方案

上傳人：故事編號：179352 2021-09-05 4頁 22KB

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1、雙十一活動雙十一活動 (1)目標設定去年雙十一的業績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區間值，3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按 3500 萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨能力、客服人員配備按 5000 萬來準備。由于當天是全場 5 折的活動，各項基礎準備資源再以*2 要求來計算。 (2)商品準備 “兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在 2 個月，所以我們的商品2、準備工作在 8 月中旬就開始，在 8 月下旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在 10 月中旬完成發貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為 1 個億，加上原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時調撥的 4000 萬，總計商品規劃為 2.2 億，按 5 折價售賣可支撐 1 個億以上的銷售。我們將此 2.2 億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000 件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。3、 (3)物流/客服/系統準備此次雙十一活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規定參與雙十一的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年雙十一我們一共是 7 萬單，4 條流水線，4500 平米的倉庫面積，7 天發完。今年根據 1 億的發貨要求，預計將產生 25-30 萬單，我們在 1.2 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發 5 萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現有客服 35 名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統一對他們進行活動商品的培訓，同時在 9 月份聯系服務公司，另行招募了

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