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商場營業員手冊相關管理制度及要求(19頁)
商場營業員手冊相關管理制度及要求(19頁).doc
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管理制度
上傳人:故事 編號:179918 2021-09-07 19頁 113KB

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1、目目 錄錄 第一章 營業員守則 . 195 一、總則 . 195 二、細則 . 195 (一) 儀容儀表 . 195 (二) 日常營業行為規范 . 195 (三) 售貨服務要求 . 196 (四) 店面紀律 . 197 (五) 營業員出入證管理要求 . 198 第二章 經營管理 . 198 一、商鋪管理 . 198 (一)衛生管理: . 198 (二)道具、模特、店招、美陳、POP 管理: . 199 二、商品管理 . 199 三、日常經營管理 . 199 (一)進、退場時間及管理: . 199 (二)商品進出商場管理: . 200 (三)兜售商品、派發傳單管理: . 200 (四)店內照明、2、音響及其它管理 . 200 (五)POP 管理 . 201 第三章 消防(安全)管理 . 201 一、用水、用電、用氣、空調安全管理 . 201 二、消防(安全)管理 . 202 三、電梯(貨梯)管理 . 202 (一)電梯使用 . 202 (二)貨梯使用 . 202 四、治安(刑事)事件、突發事件管理 . 203 (一)內部營業人員糾紛處理: . 203 (二)治安(刑事)事件處理: . 203 (三)突發事件處理: . 203 五、疏散撤離程序 . 204 一、營業時間 . 205 二、照明時間 . 205 三、電梯使用時間 . 206 四、空調開放時間 . 206 五、總服務臺 . 203、6 六、衛生間 . 206 七、停車服務: . 206 八、緊急電話: . 206 九、制作 POP、申請廣播宣傳、申請報修流程 . 207 第七章 其它 . 211 前前 言言 為了促進商場商場的繁榮與發展,規范商戶營業人員管理,特制定營業員手冊 。本手冊適 用于商場商場全體商戶營業人員。 第一章第一章 營業員守則營業員守則 一、總則一、總則 (1)樹立正確的服務理念,主動接受商場管理人員的管理。 (2)熱愛本職工作,誠實敬業。 (3)善于用微笑面對顧客并用禮貌與規范的語言接待顧客。 (4)了解和熟悉所銷售的商品。 (5)掌握商品的推銷技巧,不斷提高自身的業務素質。 (6)掌握商品陳列與包裝的技巧。 (7)認真遵守和執行本商場規定的相關管理制度。 二、細則二、細則 (一)(一)儀容儀容儀表儀表 (1)合適的發型。不能梳怪異發型,不得將頭發染成怪異的顏色。 (2)著裝要符合營業人員的形象。
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