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1、一、 客戶在下訂之前，稱(chēng)過(guò)戶當(dāng)天一次性付款，不愿交訂，怎 么辦？ 答：向客戶出示國(guó)土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步 客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)主沒(méi)有收定，他/她就有可能賣(mài)給任 何一個(gè)客戶，我們也就有可能失去購(gòu)買(mǎi)的良好時(shí)機(jī)；如當(dāng)天付款 過(guò)戶沒(méi)有足夠的時(shí)間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交 易條件、違約責(zé)任等不明確，草率聯(lián)系過(guò)戶，是對(duì)雙方很不負(fù)責(zé) 的態(tài)度，更容易發(fā)生問(wèn)題。 二、 客戶在看過(guò)房之后，要求說(shuō)明此房的業(yè)主為什么出售此房， 而業(yè)主真正售房的理由又不能說(shuō)出來(lái)，怎么辦？ 答： 商品社會(huì)里客戶買(mǎi)賣(mài)物業(yè)是一件很平常而又很正常的一種行 業(yè)（或事情），正如我們不能問(wèn)買(mǎi)方：您為何要買(mǎi)房一樣，客2、 戶會(huì)產(chǎn)生一種反感，而這樣對(duì)我的銷(xiāo)售工作是非常不利的。但如 果碰上一個(gè)客戶非打破沙鍋問(wèn)到底時(shí)，你不妨告訴他/她，業(yè)主 發(fā)財(cái)了，要移民、換大房、別墅了，相信你買(mǎi)了這房今后也會(huì)飛 黃騰達(dá)。 三、 獨(dú)家的房子客戶在看房之后并商討好價(jià)格，要求見(jiàn)業(yè)主面 再談，落實(shí)一下業(yè)主是否真的此價(jià)出售，怎么辦？ 答：在您未完全確定下來(lái)（下?lián)＝穑r(shí)，業(yè)主不會(huì)也沒(méi)時(shí)間過(guò) 來(lái)跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒(méi)有收定前每個(gè)客 戶都要見(jiàn)業(yè)主， 那業(yè)主委托我們公司不就沒(méi)有意義了嗎？簽署合 同時(shí)業(yè)主必須親臨現(xiàn)場(chǎng)簽字，如證實(shí)此價(jià)不實(shí)，您可以投訴并退 還不實(shí)價(jià)差也不遲。我們是透明交易.不吃差價(jià)的. 四、 客戶在一家公司反復(fù)訂過(guò)3、多次房產(chǎn)都未購(gòu)買(mǎi)成房子，已經(jīng) 對(duì)中介公司失去信心，但是這時(shí)我公司又有一套房非常適合他， 該怎么樣使他重樹(shù)信心，向他推銷(xiāo)此房，如果他看中此房，遲遲 不到公司下訂，怎么辦？ 答：首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)信服務(wù)和辦事程序， 找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專(zhuān)業(yè)理論說(shuō)服客戶， 給客戶推薦樓盤(pán)時(shí)一定要信息準(zhǔn)確，重信譽(yù)、守承諾，讓客戶感 覺(jué)到你跟其它公司的業(yè)務(wù)員不同，以你的真誠(chéng)打動(dòng)客戶，讓客戶 感覺(jué)到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當(dāng)朋 友而非客戶，消除客戶的防范意識(shí)，讓其重樹(shù)信心跟您買(mǎi)房，當(dāng) 他看中了您手中的房時(shí)，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到 其他中介去收定. 五、 在價(jià)格、房子、產(chǎn)權(quán)都落實(shí)滿意了，后因某種原因訂不下 來(lái)，或者說(shuō)下不了決心，該如何跟進(jìn)？ 答：多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問(wèn)題 并解決問(wèn)題。 六、 客戶在沒(méi)有交定金之前要求出具房地產(chǎn)